煙草在線據東方煙草報 3月11日上午,記者去看望一位朋友。因長途攜帶禮物多有不便,于是打算到朋友所在小區的超市購買。
??? 小區門口有三家超市,彼此相隔不遠。其中兩家看起來比較冷清,而另外一家門前有五六個人在排隊。
??? 記者忍不住好奇,走到人群中詢問。
??? “排隊領入場券呢。”一位陳姓女士興高采烈地說。
??? 進超市還需要入場券?記者一頭霧水。
??? 再一打聽,才知道這家超市為慶祝婦女節,推出了“女性愛心講座”活動:凡在3月5日~8日到店消費的顧客,每滿38元,可憑購物小票換取一張婚姻、育兒、保健、化妝等方面的專題講座入場券。講座根據內容不同,分別在節后的每個周六、周日舉行。3月10日(周六)推出的首場化妝講座在顧客中贏得了好評,這讓沒參加活動的顧客心動不已。她們紛紛懇請延長活動時間,于是活動期限就放寬到了3月11日。這才出現了排隊領入場券的一幕。
??? 不過,陳女士并非遲到的“心動顧客”,只是她之前換取的一張入場券已拿去聽了化妝講座,而精彩的內容讓她對其他講座也心生期待,這才又做起了“回頭客”。說起超市的這項活動,陳女士感覺“特別貼心”:“早就想學學怎么提升形象、怎么科學育兒了。”
??? 這么“貼心”的點子是怎么想到的?
??? 在超市里選好禮物,趁付款的間隙,記者請教了老板娘。
??? “附近小區的家庭主婦居多。平時她們來店里買東西,偶爾會在一起聊天。從聊天中,我感覺到,她們有的被婚姻問題所困,有的為教育孩子苦惱,有的關心保健養生,有的想擺脫‘黃臉婆’形象卻不知從哪里入手。既然是針對婦女節推出的活動,就要做到她們的心坎里。所以,我們就以贊助的方式與社區合作,共同推出了這項活動。”老板娘告訴記者。
??? 付了款,記者也加入到了排隊的人群中。
??? 面對像婦女節這樣絕佳的營銷時機,很多商家都在奮力搶占市場,推出了諸如打折促銷、抽獎、積分等活動。但如果只是一味走“實惠”路線,而不結合節日特點和消費者實際需求做好“貼心”文章,營銷活動就可能只是熱鬧一時,而起不到樹立形象、與顧客溝通感情的作用。節日營銷,貼心取勝。只有真正從顧客心理需求出發,以“情”動人,才能既在節日期間賺得盆滿缽滿,又能與顧客更加“心心相印”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察