煙草在線專稿　　有一位熟悉的顧客，曾經(jīng)在筆者的朋友小朱的商店里購買東西時(shí)欠下了6元錢。雖然欠的錢不多，可是好長(zhǎng)時(shí)間過去了卻一直沒有還，后來雖然也來過小朱商店購物，但他就是不提歸還那6元錢。前不久，當(dāng)他再次來小朱店里消費(fèi)時(shí)，以前的欠款被店員很不客氣的扣了下來。然而，自從這位顧客欠賬被扣后，他卻很生氣，從那以后就再也不來光顧小朱的商店了。

　　我的朋友，山東龍口零售客戶王老板亦說了這樣一件事：“去年冬天，本村一個(gè)穿著大衣的小青年趁我不注意，順手把一盒“比巴卜”泡泡糖揣進(jìn)了大衣兜里，我看見后沒加考慮，上前就從他兜里把泡泡糖給拽了出來，那小伙子很尷尬地走了，從此再也沒登我的店門，我永久性地失去了這個(gè)顧客。”

　　熟悉的顧客順手牽羊是不應(yīng)該的；欠賬還錢，更是天經(jīng)地義的事情。

　　但筆者認(rèn)為：作為店員或店主，我們?cè)趯?duì)待欠賬的熟悉顧客或順手牽羊者時(shí)，一定要注意分寸、講究策略！給欠賬者一個(gè)合適的提醒，讓欠賬者還得心服口服；對(duì)順手牽羊者留個(gè)面子、給個(gè)臺(tái)階，給他一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)。否則，一旦得罪了顧客而失去了客源，那最終損失的還是我們自己。在此提醒各位店主們，不管是在討帳的時(shí)候還是對(duì)待順手牽羊者的問題上，我們都應(yīng)該注意處理方式，而莫要傷了和氣，講究策略真的很重要！