煙草在線專稿　　麗，本村人，和我年齡也相仿，麗的大兒子和我女兒一般大，隔了多年又生了一個小兒子，麗經常帶她的小兒子來我店里買東西，我和麗也非常談得來，談孩子的學習，談生活的瑣事，在我的心里麗既是我的顧客又是我的朋友。

　　麗家今年建房子，建房子所需要買的東西，只要是我店里有的麗一定不會到別的店里去買。建房子前期開基，中期上梁都需要買不少東西來招待前來道賀的親朋好友，煙、酒、鞭炮，這些都必不可少。麗家上梁那天麗的老公早早地來店里預訂了鞭炮、煙、酒，我也叫老公按預訂時間幫他把鞭炮、煙、酒送到他的家里。誰知在快要吃中午飯的時候，麗發現酒預訂少了，老公送貨車剛好從她門前經過，于是她又在老公送貨車上搬了6件酒下去，說是等酒飯吃過以后再來店里結賬，老公滿口答應，回來告訴我這件事，我隨即在記賬本上記下了未付款的6件酒賬。

　　結果，酒飯吃完后麗沒有來結賬，也許是她比較忙吧，后來麗也時常來店里買東西，我也沒提6件酒未結賬的事，到是麗自己提了兩次，說酒錢過一段時間再給我，我沒有多問滿口答應。

　　昨天麗特意到店里來說：“娟，把賒欠的酒賬給結了，最近打牌手氣不好老是輸錢，不知道輸了多少酒錢了。”我笑笑，“不急，輸了再搬回來嘛。”“還是結了，也有這么長時間了。”我看到麗這樣說，于是就把賬本拿出來準備結完帳就劃掉所記的賬。“6件酒，150元。”我說。“怎么有6件了，我記得好像是5件的。”“呵呵，你記錯了，我這本子上記著那。”我把本子遞過去給麗看。“我明明記得是5件的。”“呵呵，你是憑你的記憶，我是當時就在本子上記下了，你說誰的更準確了。”我笑著和麗說道，然后又隨口說：“我倆玩得坦率，要是為賒賬的事扭筋多沒意思呀（扭筋：拌嘴的意思）。”誰知麗聽我說這話馬上顯得很不高興，說她平時很少賒賬，她不是個愛耍賴的人，說她不在乎這一件酒錢，我實在要說是6件她就給6件錢。天吶，我根本沒有別的意思，我只是這么隨口說說，其實我也不是說麗不該賒賬，根本沒那意思，我是不想為了1件酒的差入和麗發生爭執，不想失去這么一位好顧客，更不想失去這么一位好朋友。最后我說；“你還是回去好好想想再給這錢吧。”

　　一下午為這事一直悶悶不樂，也許是我不會言辭，確實沒有解釋到位，也許是我確實不該說后面的那句話，可是酒確實是6件事絕對不會錯的。傍晚時老公送貨回來我把這事告訴了老公，老公聽完騎著摩托車說去把酒錢拿回來。老公也是個急躁脾氣的人，我擔心老公去會沒好話說，會把事情辦得更糟，“你別去”我急忙喊道。可老公還是油門一加去了麗家，我想這下完了，這位顧客將會徹底失去了。不一會老公回來了，酒錢也拿回來了，可我心里半點也高興不起來。

　　沒過一會麗又來了，她是來特地告訴我和老公是她記錯了，老公在她家拿了酒錢留下一句話，“那天有三個同村人一起搬酒，問問他們就知道了。”這句話提醒了麗，麗也是心里裝不下事的女人，誤會沒解除飯都吃不下，她顧不上做晚飯，特地又跑到那天幫忙搬酒的同村人家去問個究竟，幫忙搬酒的同村人回憶說是6件酒，麗又急忙趕到我店里來告訴我和老公。

　　麗告訴我她上次在我店里買東西的時候由于是在銀行剛剛提出的新鈔票，在付貨款的時候多給了一張100元，她自己一點不知情，她已經走出店門老遠了，老公又把她喊回來把100元還給了她，為此她一直很感激我老公，她相信我們絕不會故意多要一件酒的錢，只是她記憶里好像是這么多，所以這次的事沒有弄個清楚明白她是不會安心的。聽完麗的話，我心情一下子好了起來，誤會終于解除了。

　　經過這事我想，如果不是平時經營中的誠信得到顧客的信任，也許麗就不會這么晚，飯都顧不得做，也要把事情弄個究竟，更不會又特地來告知，說不定還真以為是我們多記賬了，這件事也讓我更明白經營中誠信是多么重要。

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