煙草在線專稿　　“老板，你這煙有問題。”剛出門的顧客突然轉身進店來。

　　“不會的，你為什么這樣說啊？”看到被顧客懷疑，我有點急了。

　　“真煙根本不是這樣的，包裝都不一樣。”聽完顧客的話，我知道又是因為香煙改版讓顧客誤會了。

　　“煙是真的，不過現在都在改版，以前的警示語字體偏小，‘吸煙有害健康，戒煙可減少對健康的危害’，現在警示語字體偏大，改成了‘吸煙有害健康，盡早戒煙有益健康’，包裝雖然有點點變化，煙是沒變的。”耐心給顧客解釋完。

　　“是不是哦？”顧客還是半信半疑。

　　我從柜臺拿出改版前和改版后的卷煙給顧客做個比較“你看，新版和老版區別就在這里，老版是以前沒賣完的，現在的都是新包裝。”

　　“原來如此，我還以為是假煙。”顧客說完不好意思傻傻一笑離開了。

　　好在及時解釋，還自己清白。其實很是很感謝這位顧客的，至少說出了心中的疑惑，給我一個解釋的機會，就怕有些顧客懷疑后就自我肯定，自己還不知道怎么回事，顧客根本就不來照顧生意了。

　　也難怪顧客會懷疑，我們早就從新商盟里面通知得知不少卷煙會改包裝，但是顧客并不知情。記得前幾天一位顧客也是因為改版后的新煙“刁難”我，要我找以前那種包裝的老版煙。當時我還覺得顧客有點怪。現在想來，肯定也是懷疑新包裝的卷煙有質量問題了。還有好多顧客也對改版后的卷煙保持過懷疑。

　　我覺得應該給自己一個對顧客解釋的機會。于是，把新商盟里面關于卷煙改版的通知打印出來，貼到柜臺一個顯眼的位置，不少買煙的顧客一眼就看到了。后來也沒再對改版后的卷煙有什么懷疑。

　　開店做生意既要膽大也要心細。有時候我們小小的舉動就會換來顧客的理解，消除顧客的誤會，挽回自己的名譽。

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