煙草在線專稿　　如今零售市場競爭激烈、做生意難，而當(dāng)遇到難纏的顧客時(shí)更是難上加難。有一些個(gè)別的“上帝”似乎覺得店主軟弱可欺，把不是商品質(zhì)量的問題也怪罪到老板的頭上，從而無理取鬧，給店主的經(jīng)營帶來了不必要的麻煩。

　　山東零售客戶黃老板說：我們做零售人如履江上薄冰，唯恐對我們的上帝服務(wù)不周熱情不到，唯恐同我們的上帝發(fā)生爭執(zhí)，唯恐我們的上帝去投訴去我們的超市大吵大鬧甚至大打出手，可越怕什么越來什么，近日我一個(gè)開名牌奶粉專賣店的朋友小羅打來求救電話，說她奶粉店搞活動(dòng)，處理一批臨期奶粉，有位王女士給12個(gè)月的女嬰買了3袋，可在使用奶粉期間，孩子發(fā)高燒帶菌痢住進(jìn)醫(yī)院，花費(fèi)了2萬多元，非得說是奶粉引起的，醫(yī)療費(fèi)加誤工費(fèi)加精神損失費(fèi)非得要6萬元，可奶粉廠家有檢驗(yàn)合格報(bào)告，拒不賠償，要王女士拿出醫(yī)院證明是奶粉引發(fā)的，可王女士又拿不出證明，她也不給廠家交涉，她說：把瓶的給喝酒的要錢，我給奶粉廠家說不著話，就給你羅妖精鬧。于是她三天一大鬧兩天一小鬧，鬧的小羅都想要自殺了。那么，作為一位零售客戶，我們?nèi)绻龅竭@種事該怎么辦？

　　我曾經(jīng)也遇到過這樣找茬的上帝。一次，有位姓蔣的顧客就來我店里胡攪蠻纏，說上次購買的大桶純凈水在喝了以后，出現(xiàn)肚痛腹瀉等癥狀，非說是我賣的純凈水有問題。我說是不是你吃了什么不潔食物啊？你看，我店賣了那么多純凈水，可別人家怎么從來沒有出現(xiàn)過這樣的情況呢！？我好言相說，可那位顧客仍然固執(zhí)己見。我感覺和這樣不講道理的“上帝”講道理，就是講破了嘴皮也是白講！我實(shí)在沒有了辦法，最終只好給她的答復(fù)是：你如果認(rèn)為商品質(zhì)量有問題，可以去向質(zhì)檢、工商部門投訴，要是商品確實(shí)存在質(zhì)量問題，商家自然會(huì)承擔(dān)責(zé)任的。

　　原來，這位顧客是吃了變質(zhì)的食品所致。她雖然心知肚明，但她心有不甘，覺得老板軟弱可欺，抱著僥幸的心理來訛詐店主，想討得一點(diǎn)賠償。

　　筆者認(rèn)為，對待這樣的顧客，老板們切切不可為圖麻煩息事寧人、而自作主張私自了斷，即使是商品質(zhì)量出現(xiàn)了問題，也得由廠家來承擔(dān)責(zé)任。而對于那些蠻不講理、無理取鬧的“上帝”，應(yīng)該尋求有關(guān)部門的保護(hù)，用法律捍衛(wèi)我們合法的經(jīng)營權(quán)利！