煙草在線專稿　　近日，筆者發(fā)現(xiàn)有不少客戶在反應，其在訂煙過程中會出現(xiàn)“訂單保存中”或者其他別的瀏覽器問題導致報煙不能成功。筆者在經(jīng)過實地走訪后，選擇其中比較典型的兩種情況來作為案例分析說明一下該如何處理此類問題。

　　一、瀏覽器安裝過多導致的問題

　　客戶甲的電腦為普通的筆記本電腦，使用寬帶為電信，系統(tǒng)為WIN7，配置中等，客戶反映在網(wǎng)上訂貨過程中系統(tǒng)不正常，有時候出現(xiàn)“訂單保存中”提示，然后系統(tǒng)無法繼續(xù)跳轉(zhuǎn)。有時候網(wǎng)頁無法正常顯示。

　　處理過程：1.先對電腦系統(tǒng)進行排查，發(fā)現(xiàn)電腦運行速度雖然較一般，但是不會影響正常使用，因此排除系統(tǒng)問題。2.對網(wǎng)速進行排查，打開其他國內(nèi)知名網(wǎng)站進行瀏覽，發(fā)現(xiàn)瀏覽速度較快，使用視頻觀看軟件進行電影視頻觀看，也不卡，因此排除網(wǎng)速過慢問題。3.對電腦系統(tǒng)內(nèi)的瀏覽器進行排查，發(fā)現(xiàn)客戶電腦中裝有5種不同的瀏覽器，懷疑可能是因為瀏覽過多有沖突導致的問題，于是，對上述5種瀏覽器進行卸載處理，最后只留下系統(tǒng)自帶的IE瀏覽器，重啟電腦后，網(wǎng)上訂貨一切正常，至此，故障排除。

　　原因總結(jié)：可能是因為客戶電腦系統(tǒng)所裝瀏覽器過多，彼此之間有沖突，導致網(wǎng)上訂貨過程無法正常進行。

　　建議：現(xiàn)在網(wǎng)絡瀏覽器種類很多，但工作原理基本相同，因此在工作過程中有可能就會因為彼此需要調(diào)用到同樣的系統(tǒng)程序而產(chǎn)生沖突，從而導致系統(tǒng)出現(xiàn)一些莫名其妙的問題。所以，筆者建議，如果沒有什么特殊需求的話，盡量不要安裝太多種網(wǎng)絡瀏覽器，以避免上述情況發(fā)生。

　　二、某一較為特殊的瀏覽器導致的問題

　　客戶乙新配置電腦一臺，里面所裝軟件為正常常見的系統(tǒng)軟件，再加上監(jiān)控軟件及進銷存系統(tǒng)一套。客戶反映情況為：1.網(wǎng)上訂貨過程中瀏覽器顯示的字體時大時小。2.網(wǎng)上訂貨過程中系統(tǒng)不正常，具體表現(xiàn)為：1.在輸入卷煙需求量時，點擊一下需求量時無法輸入數(shù)字，還需要再重新點擊一次才能輸入數(shù)字.2有時候會出現(xiàn)網(wǎng)頁信息無法顯示或者顯示不完整.3在選擇好卷煙品牌后點擊“添加要購買卷煙”時系統(tǒng)無反應。4.系統(tǒng)提示“訂單保存中，請不要離開本頁面”，然后一直停留在此頁面無法跳轉(zhuǎn)。

　　處理過程：1.先對網(wǎng)絡速度進行排查，首先關掉PPS、迅雷看看以及迅播等軟件，對其他國內(nèi)知名網(wǎng)站進行訪問時網(wǎng)絡速度較快，接著再進行網(wǎng)上訂貨，發(fā)現(xiàn)上述故障現(xiàn)象依然存在，因此排除網(wǎng)絡問題。2.對瀏覽器進行排查，發(fā)現(xiàn)客戶電腦中只裝有2種瀏覽器，分別為IE瀏覽器和傲游瀏覽器..使用IE瀏覽器進行網(wǎng)上訂貨時，客戶驚呼，怎么字體變大了？而使用傲游瀏覽器進行網(wǎng)上訂貨時，客戶又驚呼，字體怎么又變回原來的小字了？到這里，首先可以解決客戶反映的問題1——字體過小的故障。3.繼續(xù)分別使用上述兩種瀏覽器進行網(wǎng)上訂貨操作。在使用IE瀏覽器進行網(wǎng)上訂貨操作時，一切正常。使用傲游瀏覽器進行操作時，發(fā)現(xiàn)訂貨過程無法完成，會出現(xiàn)上述2-4中的某一故障現(xiàn)象，至此，基本可以確定是傲游瀏覽器導致的問題，于是對傲游瀏覽器進行刪除操作，重啟電腦，再使用系統(tǒng)自帶的IE瀏覽器進行訂貨操作，一切正常，至此，故障全部排除。

　　建議：1.如果可以的話，建議客戶盡量使用系統(tǒng)自帶的IE瀏覽器進行網(wǎng)上訂貨，且不要隨意安裝太多其他的瀏覽器，以避免因為瀏覽器導致訂貨過程無法完成。2.故障處理人員要注意，不同的瀏覽器處理方法也不盡相同，一般瀏覽器的卸載過程為：開始→程序→瀏覽器名稱→卸載某某瀏覽器.有些比較不同尋常的瀏覽器的卸載方法比較特別，如☆狗瀏覽器在開始程序中能找到其程序，但是里面只有瀏覽器圖標，沒有卸載選項，要卸載該程序的話，操作為：開始→設置→控制面板→添加/刪除程序→在里面所列出的程序中找到該瀏覽器→更改/刪除即可。還有一些瀏覽器是綠色軟件，意思就是說不用進行系統(tǒng)安裝，下載下來后就可以點擊使用的瀏覽器，較為常見的就是傲游瀏覽器。要卸載或者刪除此類瀏覽器的話，可以這樣進行。點擊桌面傲游瀏覽器圖標→鼠標右鍵→屬性→查找目標→刪除該程序整個文件夾→重啟電腦即可。?