煙草在線專稿　　四、五月間，換版卷煙紛紛上市，卷煙換版給顧客帶來不小的困惑。

　　一天晚上，食品廠小王要經(jīng)典100塔山一條，我拿出來，他立即從兜里掏出來一盒經(jīng)典100，又讓我拿出來一盒零盒的經(jīng)典100，他做了一下比較，馬上指給我看：“您看看，你這個字體小，而別人給我代買的這盒字體大，怎么回事啊？”我接過來進(jìn)行比較，真的是。好在小王對我店的卷煙百分百信任，于是大喊上當(dāng)，說朋友給他捎的是假煙，完了從我這里拿走了一條紅塔山經(jīng)典100。

　　其實(shí)，好多時候，顧客都會給我們最直接的提示。

　　送走小王，為了證實(shí)小王是否是在別處買了假煙，我檢查了一下近期卷煙品類的字體，才發(fā)現(xiàn)，卷煙換字體了，經(jīng)典100字體改變了，除了字體，焦油含量和一氧化碳量都沒有改變。后來，來顧客要煙，我就做好了以下準(zhǔn)備：

　　1.理解

　　對于顧客提出的質(zhì)疑要充分理解，因?yàn)轭櫩筒涣私鉄煵菥頍煋Q版本的事宜，假如你不理解顧客，或者因?yàn)檫@事和顧客爭執(zhí)，反而會傷了和氣，流失了客戶源。

　　2.解釋

　　對換版卷煙，面對新老顧客懷疑的目光，你可以直接和顧客解釋：絕對煙草真煙，打碼標(biāo)識都是我家煙草執(zhí)照上的數(shù)字，毫不含糊。（疑心過重的顧客，你可以明示給他看看，以冰釋嫌疑）由于卷煙換版，煙盒外形字體有所改變，但是原品吸口味保持，在保持原口味的基礎(chǔ)上，有的煙品焦油含量有所降低，低焦減害，對身體健康有益，更貼切的方便了廣大煙民品吸需要。您可以拿回去品吸，讓事實(shí)說話，肯定包您滿意。

　　3.交流

　　好多時候，語言是一門很深的學(xué)問。有的顧客來店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就是不說話，你若等待顧客要東西，揚(yáng)起頭顧客早走了。這種時候，你就要抓住機(jī)遇交流，主動問顧客到底需要什么？或許，他正對你店的卷煙持有懷疑態(tài)度在想買不想買之間徘徊。如果，一個真誠的笑臉，一聲真摯的問候，就可以拉回顧客的思路，留住顧客欲走的腳步。接下來，你可以給顧客介紹幾款卷煙焦油含量產(chǎn)地，焦油含量高低，還有卷煙文化的歷史淵源，讓顧客在你的娓娓的言語中獲得靈感，進(jìn)而達(dá)成買賣夙愿。所以大多時候，我們銷售卷煙，其實(shí)也是在推銷自己，推銷卷煙品牌悠久的的文化理念。