煙草在線專稿　　自從實行電子結算以來，零售戶都會在當天訂購卷煙后到銀行存款。有時候，因為家中事務繁忙，有些人忘記去銀行存款，而到了下午四點我們系統扎帳，一旦結算卡中余額不夠，當天訂單便會取消，所以訪銷當天下午抽空我都會提醒余額不夠的的零售戶及時存款。

　　某日下午兩點半，我坐在電腦前開始核對零售戶存錢情況。當看到談學保這家訂單時，余額顯示的只有3.27元。這家零售戶是一位五十多的老師傅，平時存錢都很及時，不會出現這種情況。于是，我打電話過去咨詢，談師傅告訴我一接到訪銷電話訂完煙后就去銀行存款了。我想也許是銀行轉接有延遲，掛下電話開始核對其他家的存款情況。時間到了3點15分，此時已有部分訂單開始在結算，當我再次核查時，發現談師傅家的余額顯示的仍為3.27元，一般銀行延遲是不會有這么長時間的。我再次撥通他的電話，向他說明情況后，此時談師傅也有點著急了，他告訴我上午就去存款了，怎么錢還沒有到賬。我寬慰他先別擔心，突然想到會不會是存錯了賬戶。于是我讓談師傅拿出剛剛存錢的存折，報出一本通賬號，我與他進行核對。當談師傅念出號碼時，果然后面4位數不一致，原來他拿錯了自家的信合存折去存款。

　　這時我的心情也放松下來，還好不是存錢不到賬的問題?？紤]到離扎帳時間只有半個多小時了，談師傅沒有時間再去銀行，就說幫他改現，等到送貨的時候刷卡。但是談師傅問我是不是今天不能存了，我告訴他4點前都可以，但怕他來回跑時間不夠，談師傅連聲說道：“不要緊，信合就在我店子馬路對面，一下就能好，我馬上去存?！?點50分，談師傅的余額里多出了四千元錢，存款及時到賬，訂單結算成功。

　　這只是日常工作中的一件小事，我卻感受很多。本來是想著為零售戶方便，他卻怕給我添麻煩。作為客戶經理，最實在的就是全心全意為零售戶服務，用真情贏得他們的信任。在與他們的溝通中，也會有不順的時候，但只要轉變觀念想想，一切就會變得簡單。我們的努力得到了他們的認可，他們自然也會配合工作，良好的客我關系就是這樣產生的。

　　編輯按：對于各位零售戶來說，平日理都不僅僅經營卷煙這一類商品，大多數都是便利店、超市等銷售多類商品，在日常繁忙的時候往往會忘記卷煙訂購日，對訂煙的存折里面的金額無法具體的清楚，這樣就容易導訂煙不成功的現象。在這里提醒廣大零售戶，在訂煙的賬戶或者存折中盡量多存些錢，或者一次性存兩次或者幾次的錢，避免出現因為存折里錢不夠導致訂不上煙的事情出現。