煙草在線專稿　　吃過晚飯收拾好家務(wù)，我正準(zhǔn)備到樓上樓看友友們的博客，這時(shí)進(jìn)來了一男一女兩位顧客，這兩位顧客帶外地口音，好幾次都是這個(gè)時(shí)候到店里來買雪糕，我猜想可能是他們散步走到這兒來了，口饞了，想買點(diǎn)東西吃吧。

　　今天他們又來了，女的一進(jìn)店里就感覺很不好意思的說：“老板娘，我忘了帶錢了，我到你這里買兩支雪糕，明天再給錢你，可以嗎？”

　　“可以的。”我毫不猶豫地微笑著回答，隨即我走到冰柜前把他們指定的雪糕拿了出來。

　　“不好意思啊，今天出來我們兩個(gè)人都忘了帶錢了，明天一定還給你。”女人還是滿懷歉意地說。男人站在店外，微笑著看著女人沒有出聲。

　　“沒關(guān)系的，在你下次來買雪糕的時(shí)候一起付錢就可以了。”看得出他們不是打兩支雪糕主意的人，再說就算是這兩支雪糕打了水票，也只是兩元錢的事，我相信他們不會(huì)拿兩元錢來買他們兩個(gè)人的人格。

　　女人出了店門，沒走幾步，就聽到女人嬌氣地埋怨著男人；“你騙我，你騙我，你真壞。”

　　“你贏了，我輸了，哈哈。”男人笑著對(duì)女人說

　　我心里暗笑，多么一對(duì)甜蜜的戀人啊。這時(shí)男人拉回了腳步，付給我剛女人買雪糕的錢，“不好意思啊，其實(shí)我身上帶錢了，我故意沒告訴她，我剛才和她打賭，看她沒錢能買到東西不，結(jié)果她贏了，呵呵。”男人雖然打賭輸了，可在他付錢的時(shí)候可以看出他一臉的幸福感。

　　看著他們離去的背影我突然有點(diǎn)感動(dòng)這位女顧客，剛才的事表面看是小小的2元錢賒賬，其實(shí)從另一個(gè)角度去想，她和男人打賭說可以在我店里賒到雪糕，說明這位女顧客經(jīng)過幾次在我店里購物對(duì)我有了親切感，她才會(huì)敢和男人打這個(gè)賭。

　　在多年經(jīng)營中像這樣忘了身上帶錢的顧客經(jīng)常會(huì)遇到，有的顧客是臨時(shí)想到買點(diǎn)什么，有的顧客是出門比較匆忙，而作為店主的我們，在市場競爭激烈的當(dāng)下，不妨讓服務(wù)更人情化一點(diǎn)，人情化服務(wù)才能更好地打動(dòng)顧客的心。如果死板教條不論不熟悉的顧客和熟悉的顧客一律拒絕，不熟悉的顧客倒不覺得面子上有什么過不去，大不了下次遇到再急的東西需要購買，也回家先拿了錢再來。如果是熟悉的顧客招到拒絕，那下次買東西想必這位被拒絕的顧客一定會(huì)到讓他更感覺溫暖的店家去購物。

　　想到這后果，看似一個(gè)小問題，店主卻不得不要細(xì)斟酌一番。怎樣才不會(huì)讓自己的利益受損呢？怎樣才能給自己店里帶來聲譽(yù)，帶來生意呢？這就需要店主在平時(shí)的經(jīng)營中細(xì)微觀察，觀察來店里消費(fèi)的顧客平時(shí)的行為舉止，語言表情，人品如何就會(huì)有個(gè)大致的判斷，在服務(wù)的時(shí)候自己也就好把握有度應(yīng)付自如。