煙草在線專稿　　兩位顧客進店來買東西，一老一少好像母女，在結(jié)賬的時候年老的先付錢，年輕的走過來要店主把收年老人的錢退給年老的。這時候店主很為難，在僵持著，年輕的顧客發(fā)火了，并把錢要回去，把商品摔下走了。顧客走了以后，店主那個郁悶啊，這筆生意不光沒有賺到銀子，還被顧客搶白一頓。請問同行，你們碰到類似情況如何處理的哪？

　　主要癥狀　　收銀不能達客意　　惹煩咋辦

　　處方主味　　店主傻笑藏殺機　　劫富濟貧

　　劫富濟貧古之有

　　小小店主咋能為

　　收銀本是一細節(jié)

　　胡侃也要有定規(guī)

　　想找到這個問題的正確答案，那就首先找到這類細節(jié)的共性。這類生意細節(jié)大多數(shù)是有一個共性，那就是三三兩兩顧客一起進門，那就是選購商品以后，這個時候大家都爭相掏錢。這類三三兩兩到來的顧客大多是奔著一個目標而去，別管是訪親，還是去看友，都是集中而來，集中而去，這個不是共性是表象。那好，別管是共性還是表象，反正最后的結(jié)果都是大家爭搶掏錢，這個遞過來一百，那個遞過來一百，爭爭搶搶要付錢的局面出現(xiàn)了。

　　店主碰到這個時候就會出現(xiàn)今天問題主人這個問題，到底是收誰的錢好哪？

　　如果像今天問題當中表現(xiàn)的一樣，誰遞錢過來就收誰的也沒有什么大錯，關(guān)鍵的關(guān)鍵是讓真正想掏錢的錢掏不出來，關(guān)鍵的關(guān)鍵是讓想要面子的顧客把錢留下才對啊。但是大家細觀上面這個生意細節(jié)，仔細揣摩其中滋味，自能發(fā)現(xiàn)者問題主人收銀的時候出現(xiàn)的一丁點錯誤，就是這一丁點錯誤，才最后讓這筆生意沒有成功，才讓這想要面子而沒有把錢花出來的顧客生氣。最后出現(xiàn)把商品一扔走了這個結(jié)局。店主好郁悶。

　　其實筆者來評判，這位問題店主不應(yīng)該郁悶，應(yīng)該仔細琢磨其中的關(guān)鍵，應(yīng)該仔細琢磨自己的這一丁點錯誤，方能逐步提高其經(jīng)營技能和今后處理類似生意細節(jié)的能力。什么，店主的一丁點錯誤，筆者怎么沒有看出來店主的錯誤哪。當然了，站到店主角度看自己的做法是沒有錯誤，錯誤的只是那位先掏錢過來的顧客，人家把錢遞過來，店主收下是沒有錯的。但是大家如果換個角度，也就是說站到那位發(fā)火的顧客角度看店主，這個時候店主的錯誤就非常明顯地出來了。

　　店主錯誤一　犯了先入為主的觀念錯誤，沒有仔細琢磨這兩位顧客的購物心理，這兩位顧客是母女也好，不是母女也好都和購物沒有關(guān)系。咱先不管這兩位顧客到底是不是母女，咱也不管人家到底是什么關(guān)系，既然兩位到此店面而來，那就是想選購一點商品，既然商品已經(jīng)選購?fù)瓿?#xff0c;雖然那位老人先把錢遞過來，但是這個時候這位年輕的顧客已經(jīng)明確地發(fā)出指令，那就是把老人的錢給退回去。這個時候店主正確的做法就是把收到手中的錢一放，然后再次接過那年輕顧客的錢來即可，具體到他們想購買的商品誰要付錢，先把矛盾交給她倆解決即可，何用店主為難，何用店主僵持哪。

　　店主錯誤二　沒有明確執(zhí)行顧客旨意，自己存有患得患失心理。為啥說店主有患得患失心理，這是因為表現(xiàn)到行動上，年輕顧客說的話沒有對店主產(chǎn)生作用。店主接過年老的顧客遞過來的錢以后，拿在手里，感覺這樣這筆生意才能讓人安心，不論你們怎么爭搶，反正俺現(xiàn)在已經(jīng)收到錢了，也就是這筆生意要成功了，但是沒有想到這年輕顧客要店主把錢放下的心理變化和這年輕顧客為什么要讓店主把老年顧客的錢給退回去。其實站到這年輕顧客的角度一想自能明白，年輕顧客要表達一點孝敬之心給年老顧客，但是店主抓住錢不放手的做法，讓這年輕顧客的孝敬之心不能表達，表現(xiàn)在語言上，就出現(xiàn)了過激的言語。

　　店主錯誤三　生意細節(jié)出現(xiàn)問題，沒有打圓場的能力。當年輕顧客看到自己孝敬之心不能表達，出現(xiàn)神情激動的時候，店主還是沒有把老人的錢給退回去，這個才是惹的這年輕顧客不愿意在這里購買的主要原因，把商品一扔的目的也很明顯，那就是讓這年老顧客也不能從這里消費了。從而為她們一起走出這家小店打下了基礎(chǔ)，也就是說，再到別的小店去購買，這樣才能達到這年輕顧客掏錢付款、表達孝敬之心的目的。

　　有了上面店主的這三個錯誤，從而造成了這筆生意不能成功，也給店主留下了一肚子的郁悶。寫到這里，提出今天的主要問題，那就是碰到這類顧客三三兩兩來一起購物，出現(xiàn)爭搶付款局面的時候如何做才算好，如何做才能讓顧客滿意，店主滿意？

　　筆者根據(jù)多年的臨柜經(jīng)驗，自己總結(jié)了一套殺富濟貧大法，不光能讓來客都滿意，還能真的起到殺富濟貧的作用。這個方法能讓真想花錢的人花不出來，能讓虛情假意、要面子的人把錢留下。

　　殺富濟貧大法第一式　

　　從來客選擇購物的階段找依據(jù)。這類三三兩兩的顧客到來以后，首先表現(xiàn)在選購商品的意見上一致不一致，其次從他們簡短對話中了解到購物的真正目的去看親戚還是望朋友。有了這個基礎(chǔ)以后，自能從推薦到確定所購商品到付錢階段找到該收誰的錢。

　　殺富濟貧大法第二式

　　從來客穿著打扮上找依據(jù)。大家知道，人生活在這個社會上，不能說以貌取人不好，但是由于生活層次的不一樣，或者收入水平的差距，這些表現(xiàn)到這個人的穿著習慣，或者言談舉止上都有了不同點。具體到如何劃分顧客的層次，這個需要店主的經(jīng)驗慢慢積累，需要店主眼力的不斷提高，樂土沒有啥妙招可以供給大家。但是只要是大家同時遞錢過來，我就故意收那穿著好點的，這個時候嘴里還要不停地鼓囊著，都好，都好，誰的錢都好，這個時候我的手就遞到了那穿著好點的顧客眼前。不用說，顧客只能跟著我的聲音來，對，收下我的吧。

　　殺富濟貧大法第三式

　　從真真假假中找依據(jù)。顧客有時候三三兩兩到來選購商品以后，有人的真想掏錢，有的人是為了面子。這個時候我一般做到面子為重。怎么細分這個面子問題哪，其實簡單，有的顧客是真的想掏錢出來，這就像今天問題當中表述的那位年老顧客一樣，提前就把錢遞到咱手里。這個時候可能另外的顧客大喊，別收他的，我馬上給你。每當我聽到這類顧客要讓咱停止收錢的時候，我就會停下找零動作，等待他們內(nèi)部矛盾解決以后再收。因為我知道顧客既然讓店主停止收錢，自有其道理，不管真假，咱先停下來是對的。待到顧客自己內(nèi)部分清誰要掏錢以后，咱再收銀找零也不晚啊。

　　殺富濟貧大法第四式

　　弄假成真。假如真的碰到那些喜歡玩虛情假意的顧客光喊喊而不做出真的掏錢動作的時候，我會隨便找個理由讓這真想掏錢的顧客把錢先拿回去，讓那玩虛情假意的顧客把錢掏出來。可能看到這里的同行會問了，那如何才能讓喜歡玩虛情假意的顧客把錢掏出來哪。其實答案很簡單，那就是咱的理由看似隨意，理應(yīng)充分，例如前面顧客遞過來的錢找不開了，或者看不清真假了等等理由多了去了。誰讓他們喜歡玩虛弄假哪。只要他能掏出來，咱就會讓他有來無回。

　　煙草在線的各位零售同行，上面這四招劫富濟貧的招數(shù)很簡單，應(yīng)用到大家生意當中也不難，零售時光有大多的清閑時間，這次如果應(yīng)用不當，沒啥，總結(jié)經(jīng)驗，爭取下次更好更成功唄。只要是碰到爭著給錢的時候，決定權(quán)就在咱的心中，這么說對不。最后告訴大家一個特開心的點，那就是那些玩虛情假意的顧客真的把錢掏出來以后，你再看他們的表情一定是沒有了剛才積極掙著遞錢的興奮。等他們離開以后，你就偷著樂吧。這就是

　　三尺柜臺天天站

　　收銀找零樂翻天

　　只要你把銀子遞

　　我就讓你面子先

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