煙草在線專稿　　【案例簡介】：“你好，這是我們的證件。”雖然未進行市場檢查，但定西市局專賣科馬科長、王科長還是習(xí)慣性的出示專賣執(zhí)法證件、亮明身份、說明來意，并跟店主熱情的打招呼。　

　　“肯定還沒吃飯吧，怎么又這么晚了還來？咱可是A類戶，放心吧。”定西友誼廣場五糧液專賣店的店主張老板笑著招呼。

　　“呵呵，張老板，我們知道你一直是A類戶，今天來主要是因為你近段時間卷煙銷量波動系數(shù)挺大，尤其是中華、南京、黃鶴樓這些緊俏、高檔牌號訂購量較多，我們需要了解一下實情。”

　　“奧，是這么回事啊，這不過年了嗎？卷煙銷售旺季，大客戶也多，單位需求量也大，所以我就趁你們煙草公司貨源充足時，多備了些批零差價較大的緊俏煙、高檔煙，想多賺點錢嗎，反正不愁銷。”

　　“原來這樣，那張老板你有沒有注意到有人前來你店，一次性購買的卷煙規(guī)格、數(shù)量都挺多，并且都是我跟你前邊提到的中華、南京、黃鶴樓等牌號？說起，你問過他們的購買用途嗎，麻煩你哪？”

　　接過張老板手中的客戶服務(wù)手冊，馬科長細心的比對起來，先是查訂貨小票，再比對收貨簽字，直至銷售臺賬、發(fā)票存根一一進行印證，同時認真在領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)登記本中進行認真登記，確信無任何異常問題時才合上相關(guān)資料還給店老板。

　　“呵呵，看來你們是想查煙販?zhǔn)諢煹陌伞Ｊ聦嵣?#xff0c;自打你們宣傳說要關(guān)注、預(yù)防這種情況，我就開始關(guān)注了”，店主張老板非常自信的說。

　　說心里話，市場上一旦出現(xiàn)這種情況，吃虧的必然是我們這些零售戶，我怎么能不告訴你呢？

　　今天各位領(lǐng)導(dǎo)都在這兒，我也就暢所欲言了，煙販一收煙，肯定影響我們的銷量、零售價格，一是讓我們這些跟著煙草公司好好賣煙的零售戶沒煙賣，二是價格賣不到位我們也掙不了多少錢，三是顧客也吸不到稱心如意的煙，即影響煙草公司的社會形象，也影響我們廣大零售戶和消費者的切身利益。

　　想當(dāng)初，這邊市場上本身很暢銷的煙被煙販低價收走后，我們的庫存一直不合理、銷售價格也提不上去，即占用了大量資金，同時也讓煙販子牽著鼻子走。靜下心來算一帳，最終得利的還是非法煙販，受損害的還是我們這些卷煙零售戶和消費者……”

　　到這兒，我也表個態(tài)。今后，不僅我自己，我還會發(fā)動周邊零售戶，多關(guān)注這方面的情況，發(fā)現(xiàn)異常時盡量按照你們教給我的方法收集有用信息，第一時間反饋給你們。”

　　定煙人將自己工作中的認真細心、踏實肯干、活學(xué)活用、善于思考、永遠優(yōu)秀的好習(xí)慣傳達給1萬多零售戶，零售戶活學(xué)活用后，必將匯就一副工、商、零、消共建共榮卷煙良性消費環(huán)境的成功藍圖。

　　伴隨著和諧、融洽的笑聲，馬科長和王科長相繼走出五糧液專賣店，又趕赴下一個零售戶。此時，夜色更濃了，寒風(fēng)也更加刺骨了，可路燈卻一如既往的散發(fā)著持續(xù)的、暖暖的柔光，照著夜行人一路前行。　　

　　案例點評：在我們定煙，此類事例數(shù)不勝數(shù)，它們很平常的發(fā)生，卻蘊含了我們賴以生存的好習(xí)慣。正是有了這樣的好習(xí)慣。我們“用心、用行、用信”的服務(wù)理念才得以有效落實。我們“人一我十、共創(chuàng)價值”的隴之情服務(wù)品牌才得以落地生根。我們才能事半功倍、勇往直前。我們才能不斷規(guī)范、創(chuàng)新、超越。我們才能面對困難堅定必勝的信心。我們才能在定煙“德”文化里不斷地積累、沉淀，繼續(xù)譜寫出一幅又一幅壯美秀麗的畫卷！