煙草在線專稿　　“進去買兩件牛奶......”“算了算了，到前面去買，前面有搞批發的......”“就在這兒買也是一樣的，懶得跑......”正在柜臺前忙碌的我被門口幾位顧客的聲音打斷了思路。見顧客進門，我趕緊起身笑臉相迎。

　　“幾位打算買點啥？”

　　“先看看，你這兒可有整件牛奶？”

　　“有的，請問打算買什么牛奶？”

　　“蒙牛真果粒多少錢一件？”看起來稍微年輕的顧客首先發話。我覺得如果把他的生意做成了，其他人的也就好做了。

　　“33元一件，零售3.5元一盒的，整件算起來節約了9元錢，很劃算的。您想拿一件什么口味的？”

　　“拿草莓味的吧，草莓味孩子喜歡。”

　　這位顧客倒是干脆利落，一手交錢一手交貨，另外幾位顧客還在著手選牛奶。

　　“我拿件什么牛奶好呢？不能大家都拿一樣的吧？”見另一位顧客還在自言自語，我呵呵一笑：“你們幾位都是走同一家親戚的？”

　　“就是，就是，這東西還不好買了。不能大家都買一樣的。”“好買的，牛奶有好幾種，價格差不多，品牌不同，營養也不一樣。”

　　“來一件伊利優酸乳怎么樣？價格和真果粒差不多，貴兩元35元一件，但是是24盒的，真果粒只有12盒，品牌也不一樣。”

　　“也可以，合適就好，懶得挑選。”兩位男顧客做生意干凈利落，一錘定音。

　　“老板，旺仔牛奶賣幾元一板？”這邊還有一位顧客在挑選，那邊和他們一起進來的一位大媽又在發話。

　　“哦，零賣2元一盒，整板7.5元。您要幾板？”

　　“兩板多少錢？”相比之下，這位大媽送禮略顯小氣。

　　“兩板15元，我幫您拿。”說完話我跨出柜臺幫大媽拿了兩板旺仔牛奶。

　　“價格優惠點，哪里值7.5元？”

　　“大媽，我是優惠價了，兩板比零售便宜了一元錢，再優惠就沒利潤了。”見大媽還在猶豫，我先把牛奶放在柜臺，等面前一位顧客挑選牛奶。

　　“看來你們都是為小朋友挑選禮物，小朋友生日嗎？這么鬧熱，大家都去慶祝。”

　　“就是，這個蒙牛酸酸乳多少錢一件？”還沒等我回話，大媽搶過話題：“要買就買伊利成長奶，都買優酸乳有啥喝頭？”

　　一起的同行接受了她的建議，提起一件伊利QQ星問價錢。“QQ星一件42元，零賣3元一盒的。就拿QQ星？”“是，小孩子喝這個有營養。”看來大媽還挺內行，自己小里小氣只打算花十幾元錢買兩板旺仔牛奶卻建議別人拿幾十元一件的成長奶，想到這里，我感覺有點好笑。

　　“便宜點嘛？那么貴的。”“兩板旺仔牛奶12元，賣不賣？不賣我們就到前面去買。”那位大媽和顧客一起起哄。

　　“您看看我家的牛奶，日期5月28日，如果賣得不好，怎么可能這么近的日期？如果你要蒙牛的未來星，也是成長奶，價格可以稍微便宜一點，不是因為質量不好，是賣得稍微慢點，生產日期稍微靠后點，您看看是選擇未來星，還是QQ星？”“大媽，12元是不可能買到兩板旺仔牛奶的，除非？”

　　“除非什么啊？”“除非是假貨，或者是過期貨。”話音一落，惹得一伙人哈哈大笑。大媽有些不高興了，一個勁給那位想買成長奶的顧客遞眼色，還嘟嘟囔囔：“走。”

　　“大媽，一板牛奶誰敢便宜1.5元賣給您？現在大家做生意都不容易，利潤也低，錢越來越不好賺。”

　　“總得要少點嘛，你喊多少就是多少，不還價。再說了，我們買了這么多，一點優惠都沒有，你這個老板做生意硬是古板得很。”

　　“大叔，我也希望可以低價賣給你們，如果不需要成本的話我還可以不要錢送給你們，不過，你們都是知道的，東西轉幾次手到我們手里就這個價格了，我想優惠也沒辦法啊。我這人做生意實在，對顧客都是一視同仁，不像有些老板給你喊個50元一件，然后討價還價45元成交，您可能還會覺得人家優惠了您，其實人家賺大了。您說這樣有什么意思？”

　　“對的，這老板實在。我以前買的真果粒就是買成35元。”之前付了錢的顧客幫我說話。

　　“我開店幾年，一直都是誠信經營，嘴也笨，要我花言巧語欺騙顧客，我可做不來。”

　　“好好好，我也覺得你實在。42元成交。”這邊這位大叔還算好說話，那邊那位大媽可沒這么干脆。

　　“就十三嘛，十三元錢總可以了嘛？”假如我十三元錢賣給大媽，十幾元元錢的東西少兩元錢成交，其他幾位顧客幾十元沒優惠一分錢，他們會作何感想？不認為我在欺詐他們才怪。想到這里，我更堅定不讓價的決心。反正其他顧客都已經給錢買了東西，就算這位大媽嫌貴不買，不做這筆生意也罷，不能因為少她兩塊錢，讓其他幾位顧客對我另眼相看。

　　“大媽，牛奶質量我可以給你擔保，您看看這日期，吃的東西可不能開玩笑。現在小朋友都很金貴，吃進嘴的東西可不能開玩笑。價錢確實不能少，要我拿假貨賣便宜貨我還真沒有。我做生意就講個貨真價實。”

　　“我看這位老板做人就是實在，不像有些老板嘴上說一樣，做的又是一樣。實實在在的生意人說話都實在。”

　　“就是，我每天接送孩子，孩子都愿意來照顧這位阿姨。”

　　“就兩元錢的問題，給了吧。”另外幾位顧客都點頭認可我。

　　大媽見我態度堅決，別人又都付了錢，就等她一人，而且她的東西買得最少，大家也顯得有點不耐煩了，沒辦法，只好掏錢付賬。幾位顧客這才說說笑笑離開了。看著顧客滿意而歸，不就是我們店主最開心的事情嗎？

　　這個實戰經驗告訴我們一個道理：面對有些不可能少價錢的商品，保證我們自己利益的前提下，讓顧客心服口服，我們還應該在贏得利潤的同時，贏得顧客的信任。?