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煙草在線據《大連日報》報道 筆者居住的小區門口有兩家小超市，規模、經營品種及開業時間都差不多。然而，平常買東西我基本都去西邊那家，之所以如此，是緣于幾年前發生的一件事。
那天，筆者一家三口趕去參加朋友的婚禮，等下樓了才發現身上沒有零錢坐公交車。于是，我去了東邊那家超市換零錢。
等筆者說明來意后，店主卻要求我買點東西。趕緊解釋說，因為急著出門，也確實沒有什么可買的，所以暫時不想買。可無論我好說歹說，店主還是拒絕了我。無奈，我又抱著試試看的心理來到西邊那家小超市。
說明來意后，正在忙碌的店主馬上答應了，還客氣地讓我稍等。當我把一張面值50元的鈔票遞給她時，她從抽屜里拿出一沓零錢，從中挑了些較新的，數夠50元后，微笑著遞給我，并請我再數一遍。答應給我換零錢已經很讓我感動了，她挑“新錢”的動作，更是給我留下了深刻的印象。從那以后，筆者對此店念念不忘，再買東西，基本都是去這家店。
市場競爭激烈的今天，在硬件條件都差不多的情況下，經營者只有“拼”細節服務才能立于不敗之地。而細節服務關鍵在于是否用心，只有發自內心的真誠服務才能贏得顧客的青睞。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
