煙草在線專稿　　賣了五年的卷煙，筆者發(fā)現(xiàn)顧客們各有各的愛好，各有各的口味，有的喜歡吸口味重，香味濃郁的卷煙，有的則喜歡平順淡雅口味的卷煙，而大部分顧客都喜歡吸固定的品牌卷煙，一旦緊俏煙缺貨，他們便會(huì)轉(zhuǎn)身離開，到別的店里去買。

　　每逢遇到這樣的情況筆者就會(huì)耐心且真誠(chéng)地給顧客推介說；“至于煙的口味有重有淡，有平順的、有濃郁的，每一個(gè)品牌都有各自的風(fēng)格，你如果經(jīng)常吸其他的品牌，忽然一換這種品牌，自然口味就吸不慣，這很自然，你們經(jīng)常吸煙應(yīng)該比我清楚，我建議你吸吸這個(gè)品牌的卷煙，聽大家說這個(gè)煙的口味和紅旗渠香煙的口味有些接近，可以暫時(shí)替代，等紅旗渠有貨了我再給你留著。”

　　“你說的挺有道理，你對(duì)煙還挺了解，你是不是也會(huì)吸煙，行、聽聽你的，買一盒嘗嘗。”顧客們自然沒想到筆者一個(gè)女流之輩，也會(huì)了解這么多卷煙常識(shí)，在好奇中也給了筆者適時(shí)推介新品卷煙的機(jī)會(huì)。而了解這么多知識(shí)，也是在平時(shí)經(jīng)營(yíng)過程中留心留意留神所有顧客的購(gòu)煙動(dòng)向意向，才掌握到這些經(jīng)營(yíng)卷煙所必備的基本常識(shí)的。

　　“另外只要是店里的卷煙，不管是那個(gè)品牌，我敢保證我這店里沒有一根假煙。”為了讓進(jìn)一步消除顧客心里的疑惑，筆者就會(huì)從柜臺(tái)上拿過來一張南陽城區(qū)煙草專賣（分）局內(nèi)部刊物《雙贏之聲》指給他看；“這幾篇都是我在上面發(fā)表的稿件，煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)們常常關(guān)心我們這些殘疾零售戶，客戶經(jīng)理還有稽查隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常來我的店里給我送報(bào)紙，看望我關(guān)心我，我不可能去賣假煙的，讓他們看見了，我對(duì)得起誰啊，何況你掏幾元錢，我給你一盒假煙，我心里也不會(huì)平安的。”

　　“你這樣說，我相信你了，這盒煙我買了，以后還會(huì)來你這買煙的，我們信任你，我還介紹我的鄰居們來你這買呢，我們寧可跑遠(yuǎn)點(diǎn)來你店里買，也不在我們門口小賣部買，他們那里好多都是假煙。”說完顧客就買了兩盒其他品牌的卷煙滿意地走了。

　　有道是誠(chéng)信得天下，服務(wù)定乾坤。熟練的業(yè)務(wù)能力，真誠(chéng)和藹的服務(wù)態(tài)度，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持從煙草公司這個(gè)正規(guī)的渠道進(jìn)貨的經(jīng)營(yíng)理念和方法，才使筆者擁有了信心，擁有了膽量，同時(shí)也具備了較強(qiáng)的說服力，才會(huì)站穩(wěn)腳步，是店里的利潤(rùn)穩(wěn)中求升而立于不敗之地。筆者會(huì)繼續(xù)持守著這些經(jīng)營(yíng)法寶，使自己的小店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中，穩(wěn)步向前的。

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