煙草在線專稿　　因為筆者弟弟購置了新房，并且需要購置大量的家具。便到家具城挑選家具。各個展館都是出了渾身解數吸引顧客。不管從宣傳海報，還是促銷活動都非常到位。本來非常看得起一款沙發，不過考慮廠家要考慮運算成本，太遠了別人不一定會送。弟弟還特意多選擇了一套茶幾和一套餐桌，結果還是沒讓廠家滿意。廠家還是以貨少為由拒絕送貨上門。價值2萬元左右的東西在廠家眼里依然不足以為你送貨上門。

　　無奈來到另一家展倌，先詢問可不可以送貨到家。工作人員非常肯定地保證：“我們的宗旨就是上門服務，送貨到家。不管是安裝還是以后的售后服務，我們都是無償的。不過，請問你們住在哪里？如果超過一定的范圍，我們要適量收取一點運費。你們也知道的，現在油價高，工人成本也高。”工作人員的話讓我們心服口服，就算是加點運費，我們自然也可以欣然接受。試想，沙發、衣柜、餐桌、軟床等這些大宗商品，如果不能送貨到家，有多少顧客有這個搬運能力？廠家送貨上門，免去了顧客找車、雇人等瑣碎的煩惱。哪個顧客不愿意商家送貨上門？結果，在這家展館選購了大量家具。同樣的兩家家私館由于服務不同，生意肯定會截然不同。

　　再說這幾天維修電腦的事來說吧，因為電腦出了問題，不得不找師傅維修。一個電話打過去，師傅說答應馬上就到，結果從早上電話打到晚上都還沒來。結果和鄰居談到這事才知道她在這位師傅那里買了一臺電腦，結果回來才用兩天就出了問題，給這位師傅打了電話，師傅同樣答應得快行動得慢，早上打了電話到傍晚師傅也沒來，本來以為師傅在忙，沒想到經過他的店，師傅正在店里玩游戲。談到這樣的售后服務，鄰居就一直嘆氣，本來打算給他介紹顧客去的，現在說什么也不敢再介紹去了。

　　如同我們零售店，現在都是比價格，比質量，同等價格質量的情況下當然就是比服務了，所以送貨上門已經成了大家爭取顧客的重要手段。

　　小區里一位開店的同行就是做送貨上門服務的。一袋米、一件牛奶、一件啤酒、一桶油。哪怕就是一瓶醬油，只要一個電話，他就可以送貨到家。經營范圍也特別廣，很遠的顧客都向他索取送貨電話，有些工廠和學校都是慕名前來和他做生意，不為別的，就為他的送貨上門服務。所以生意做得特別好。當然，并不是每家店都可以效仿他的經營方式。

　　在送與不送之間不少同行也有爭議，有同行說送貨上門必定增加營運成本，還有的同行就夫妻兩人守店，就算想送也沒有那個精力去送。是的，任何事情都有兩面性。送可以在送的服務上下工夫，添加配送車，添加工作人員，筆者試想不少顧客都喜歡店主免費送貨上門的。沒有配送條件的同行也可以在其他方面下工夫，比如價格上適當優惠，比如答贈適量的小禮物，顧客同樣會欣然接受。

　　不管是送還是不送，售后服務一定要做周到。銷售出去的商品如果有質量問題，一定要站在顧客的角度考慮，想顧客之所想及顧客之所急，不能送貨上門也要服務到家，這種服務才是顧客所需要的，也是自己生意蒸蒸日上的必要條件。