煙草在線專稿

　　劉小玉：讓顧客來的開心，買的舒心，用的放心！

　　店名：福鑫名煙名酒店

　　店老板：劉小玉

　　籍貫：江西瑞金

　　年齡：52歲

　　開店時間：1999年6月

　　門店地址：江西省瑞金市紅都大道綿水路口

　　營業(yè)面積：45平米

　　客戶經(jīng)理：您做卷煙銷售行業(yè)有多長時間了？積累了哪些寶貴的經(jīng)營之道？

　　劉小玉：我做卷煙銷售這行有10多年了！一個最大的體會就是——要誠信經(jīng)營，商品必需貨真價實，贏得好口碑！這一點很重要！講誠信、賣真煙才能贏得顧客的信賴，這種信賴可是我們煙酒店的生命線啊，它不僅可以穩(wěn)固我的老顧客，而且這種信賴可以衍生出一種好口碑，從而吸引更多的新顧客前來。這10幾年來里我一直堅持著賣真煙、標實價的經(jīng)營思想，為此贏得了很多忠實的客戶，有些忠實客戶甚至一大早7點鐘等我的小店開門，對此我很感謝。

　　客戶經(jīng)理：你認為貴店有什么特點？

　　劉小玉：我的店地處繁華路段，人流量比較多，消費群一般以收入人群高的上班族及外來流動人口為主，所以店里的卷煙銷售以零售為主，消費水平一般在15元左右，我進貨也大多以這個價位的香煙為主。加上我的店面裝修比較整潔，卷煙陳列規(guī)范有序，明碼標價一目了然，消費者很容易找到他們所需要的品牌，而且我擺放卷煙也很有特色，每抽出一包卷煙，卷煙會自動補上，很方便很智能。

　　客戶經(jīng)理：你是拿什么來吸引客戶來購買的？下步你是否需要對店面進一步裝修改造呢？

　　劉小玉：對于做生意來講，人人都有自身經(jīng)營理念及營銷心得，我個人認為對于新來店的客戶盡可能為客戶當好參謀，詳細問清客戶需求，盡量讓客戶滿意，對于老的忠實客戶，逢年過節(jié)的短信問候很有必要，那樣客戶拉近客我關(guān)系，讓老客戶感覺我時刻記掛著他們。每當老客戶或忠實客戶來店里消費時，正是拿礦泉水及口香糖等禮品回饋他們的大好時機。談到對店面的進一步裝修改造，上次我也去你們公司參加了功能終端建設客戶培訓會，對此我很有感觸，我正準備積極把店內(nèi)硬件設施搞好，積極參與到煙草公司功能終端建設中來，希望得到貴公司的大力支持。

　　客戶經(jīng)理：卷煙在貴店整體每月銷售如何？每月盈利大概多少？您對我們的服務是否滿意？有什么意見和建議？

　　劉小玉：每月大概銷售卷煙315條左右，盈利大概在4500元左右，客戶經(jīng)理對我的服務我很滿意，去年3月開始要網(wǎng)上訂貨，開始是我有很多不明白的地方，訂貨時間拉得很長，多虧他耐心指導，漸漸的我網(wǎng)上訂貨時間縮短了好多；意見和建議談不上，就是建議公司多購進一些適合贛南消費習慣的卷煙，還有就是部分品牌培育的周期很短如：本店銷售的金圣（時代祥和）賣的很好，消費者對該品牌得到了認可，但銷售了一段時間公司居然將該品牌退市了。

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