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煙草在線專稿 零售客戶經營卷煙的目的是什么？是把卷煙賣掉，獲取利潤。而“語言技巧”則是達到這個目的的最直接手段，針對“語言技巧”筆者有兩點小發現和大家分享：
1、舉個例子：兩個相鄰的商店，在有顧客來買煙的時候，選擇的是兩種不同方式，當顧客問“你這里有沒有人民大會堂（硬紅）賣”時，如果該品牌剛好賣完了，店主A回答：這一品牌已經賣完了，顧客聽了往往掉頭就走。而店主B回答：“對不起，人民大會堂（硬紅）在沒有了，不過剛上市的貴煙（多彩）價格、口感和人民大會堂（硬紅）差不多，您要不要來一盒試試？”顧客聽到這樣的回答，就很可能在了解了貴煙（多彩）的有關情況后，做出購買決定。誰的“語言技巧”能達到自己的目的，我們一目了然。
2、當顧客面對柜臺里多種同價位卷煙拿不定主意時，建議采用“舉二選一”的辦法：向其推介兩種同價位的卷煙，讓他們從中選擇一種。需要注意的是推介品牌中一定要能體現出差異性，如：香型的差別、產地的差別、包裝的差別等。通過語言技巧留住顧客，并替其作出選擇。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
