煙草在線專稿　　筆者是江蘇省儀征市馬集鎮一家個體超市的店主，名叫陳學友。幾年前在鎮上的東園路，開了現在的一家超市，大約有一百二十幾平方米。雖然是在主干道地段，生意還是能夠過得去，可就是卷煙的生意一直做得不好，兩年前的卷煙銷量大約每月在一百五十條左右。記得在2011年的元旦期間，筆者的現任客戶經理焦政到來時，他先是向筆者介紹了本次貨源的有關情況，隨后，他在筆者的店里轉了一圈，問道：“老板，你的生意怎么樣啊？”筆者說：“還行。”他接著問：“你的香煙銷售情況如何？”筆者回答道：“不怎么樣，每個月也就一百幾十條。”他“嗯”了一聲，然后又往筆者的卷煙柜臺看了一眼，說：“老板下次再見，咱們有時間在聊吧！”

　　當時筆者以為是新來的客戶經理，也就是客氣客氣罷了。誰知，在焦經理第二次來時，幫筆者安排過貨源后，他突然說：“陳老板，筆者向你提幾點建議可以嗎？”筆者先是一楞，然后說：“可以。”他說道：根據筆者在城區走訪市場的經驗看來：您應從提升店面形象、多備貨、真誠待客、守法經營、文明經商，這幾方面抓起，擴大銷售、提高你的經營能力。考慮再三，筆者覺得焦經理講得有道理，后來接受他的幫助為自己制定了如下經營策略。

　　提升店面形象

　　根據焦經理的提示，筆者首先把店堂的貨架進行了分門別類有序擺放，把卷煙柜臺有原來的平面展示，換成了迎面斜坡展示，從而吸引更多的客戶和卷煙消費者。通過調整展示后，顧客來店后有了新的感觀，有的老客戶還和筆者開玩笑說：陳老板，你的形象改變了，今后筆者的抽煙問題就由你解決了。

　　抓機遇，多備貨

　　每年年初的卷煙是相對充足的，開始焦經理說：“乘目前的卷煙貨源充足，多訂購些卷煙，提高銷量，從而提您升卷煙供貨級別。”當時，筆者有些為難，心想到底是聽還是不聽？萬一賣不出去，不是壓錢嗎？他見筆者猶豫的樣子，就說：“陳老板您不要怕，您們這里的市場（也包括香煙在內）較大，筆者也會幫您的，這樣做，肯定是對您有好處的！況且筆者查了一下您去年的卷煙銷售量，上一個春節期間您的銷售量平均為二百六十條，平時最少的為一百二十多條。但筆者同時又了解了和您規模差不多的客戶，他們卷煙銷售量比您要多得多，大概在450—800條之間。”果然，到了下半年別的客戶就連5元/包的卷煙都不夠賣，而筆者的貨源相對是充足的。

　　文明經商，禮貌待人

　　提倡文明經商，禮貌待客，提供更好的服務，理解顧客的抱怨，是筆者們經營者的基本要求。個別消費者會抱怨，認為是筆者們經營者有煙不賣給他，難免會抱怨，面對他們，筆者總是微笑著解釋，保持高度冷靜，店還要開，生意還要做嘛！正確面對煙草公司的貨源發放，了解卷煙供應的規律，共度難關，調整自己的心態，鼓足信心和激情，絲毫不降低服務標準，不流失一個老顧客，做到誠信經營，童叟無欺。必須購買整條的顧客，筆者會積極推薦相同價位的卷煙，盡量賣零不賣整，這樣，筆者既讓更多的顧客買到煙，又給他們留下筆者家卷煙品種豐富的好口碑。

　　守法經營，不違規

　　筆者認為只有守法經營，堅持誠信的原則才有經營的出路。尤其是每年年終卷煙需求大，貨源緊缺，極少數煙販鋌而走險，上門兜售返銷煙，甚至假冒偽劣卷煙，有人多次向筆者推銷，但都被筆者婉言拒絕了，筆者覺得守法經營、誠信經營、不違規才是效益的保證。個別客戶經不住誘惑，購買了他們的卷煙，雖然似乎解了“緊俏”的燃眉之急，但最終還是毀了自己的信譽。

　　經過經營策略的調整，這幾年筆者的生意越做越紅火，真是看在眼里，喜在心里。在這里筆者首先感謝儀征煙草公司、感謝焦經理幾年來風里來、雨里去的熱情服務和指點。今后，筆者將一如既往守法經營，按公司的要求，積極配合公司工作人員的工作，把自己的生意經營得有聲有色。