煙草在線專稿　　問題：最近我很想逃避看店，商品也不想整理，干什么都沒有勁頭，如何調整這個不良的狀態哪，好煩躁！

　　主要癥狀　　勁頭下降　煩躁難安　　啥地出了啥狀況

　　處方主味　　要提信心　須有比較　　知不足才能奮進

　　煩躁好　煩躁好

　　煩躁才能問題找

　　找的問題尋得根

　　熱情再燃復奔跑

　　看到今天這位朋友問題，不由地讓筆者想起來前一階段在群里聊天時候另一位同行所說的話來，那同行說，做零售時間太長，從早到晚一個人守店，顧客多的時候，還感覺不是那么寂寞，特別是顧客稀少或者是空閑時間特別難捱，看到自己的親朋好友走南闖北，看到周邊鄰居東看西瞧，那種日子多好啊，既能有時間旅游，還能有時間享受生活，你看看咱這小店，賺錢不多，競爭還這么厲害，也沒有自己的時間，哪里都去不了，睜開眼就是一天，轉來轉去就是這三尺柜臺，真的是磨練人的日子，可是仔細想想，不做這個，咱還能干什么？

　　真的是越干越煩，越煩越看不到其中的樂趣了，這還是其一，其二是在這種煩躁的狀態下，經營熱情消失，這樣就不免在言來語去的過程中得罪顧客，特別是碰到一些講價的主，真的想拿那冰冷的話茬噎死他們。由于服務態度的下降，由于熱情的慢慢減退，由于干勁的流失，冷淡的狀態接踵而來。顧客感受不到咱前期的熱情，來咱這個方向的腳步也慢了下來。

　　如何才能改變目前這個狀態哪，假如不改變，很明顯，那關門的結局就在不遠處。如何改變如何尋根，咱的生活還是和以前一樣，家人還是一樣充滿愛意，而只是我自己的思想出現了問題，還真的找不到問題所在。

　　，上面這個心態，大多一個人守店的店主都會遇到，小店開業多年，從早到晚不是面對顧客的刁蠻，就是面對清冷的商品，假如是三天五天的日子，堅持一下就挺過去了，可是店面既然支撐起來，那就不是短期可以結束的境況，經營信心如不提高，經營熱情如不增加，勢必會在經營的過程中越來越影響到顧客，影響到小店的生存，這類心態如不及時調整和改變，如不能向著積極的方向去，要么經營會越來越冷清，要么就會走到關門之境地。

　　既然這個問題會產生的結局那么不好，如何調整這個不良的經營心態哪，如何才能激發出開店時候的那個工作熱情哪，還有一個那就是到底啥地方出現了這個問題哪？想回答上面這三個問題，想找到這三個問題的答案也不是太難，正好結合前幾天樂土看過的一段黃炎培先生講過的一段話，細加分析，必能找到去掉這個不良狀態的答案。

　　黃炎培老先生在和毛澤東的一次談話時候說過這么一段話：一個人也好，一個地方也好，一個組織也好，一個國家也好，不少不少都沒有跳出“其興也勃焉，其亡也忽焉”這周期率的支配力。這句話的大意是說，一個人剛開始干某一個事情的時候，初期聚精會神，沒有一處不用心，沒有一點不用力，積極主動。但是隨著努力的不斷到位，隨著環境的逐步改變，這個時候慢慢陷入了人的惰性這個循環，也就是說人的惰性一點一點放出來，把以前的積極性慢慢慢慢消磨掉了。

　　細細分解你今日之問題，你的當前煩躁不安的心態以及面對經營的態度都和上面這段話中的惰性有共通之處，具體到你的惰性是如何形成的哪？這個問題的答案就簡單了。大凡我們初開小店的時候，時時事事親力親為，積極主動，這個不假吧。這是因為自己投下那么多資本，不論是這資本是自有，還是從親友鄰居中籌借而來，反正就是不想讓其賠了，反正就是想利用開店這個機會賺來養家糊口之本錢，有了這個思想做前提，什么地方該省則省，什么地方都要按照自己想象做到盡善盡美，想盡千方百計購進來適合周邊顧客之商品，盡最大努力把商品價格做到靈活再靈活，服務上那就更不用說了，每個顧客都是店家的衣食父母，盡心盡力地笑臉相迎、笑臉相送，服務細節更是想讓每位來店顧客都成為回頭客，下次再來、再來。這個階段店主就像一位剛剛臨產的媽媽，極度小心地呵護自己這個初生兒。

　　待到經營時間一長，待到有個三年兩年以后，隨著自己經營經驗的積累，隨著環境的熟悉，隨著自己局面的穩定，店主的精力和精神必定下降，也就是說這個階段是店主經過了一個熟悉的過程以后，感覺到生意做起來就是這么簡單，不用付出多大精力就能照顧好這個店面，也無需向剛開始經營的那個階段對待顧客那么低頭哈腰、那么熱情，進貨上也無需象剛開業的那個階段親自去跑市場購進了，大多數的代理商等也熟悉起來，這樣一個電話或者一個信息就能讓上家把店面所需要商品送過來等等一些新鮮做法，不免讓店主的惰性開始產生。

　　然后就是進入第三個階段，那就是店主不用親自付出力氣的情況下，所需要商品都能及時購進。這個時候店主對周圍的顧客慢慢產生不滿起來，不是今天應付了一個講價的顧客，就是明天得罪了一位小氣的鄰居，言差語錯等等不良局面經常出現。由于這些小事情的慢慢積累，店主心情也會慢慢自大起來，啥啊，不就是一兩位顧客嗎，有啥了不起的，愛來不來，來了咱還不愿意招待他們哪，再加上周邊慢慢出現競爭者或者叫分食者的出現，顧客慢慢出現分流狀態，生意進入不冷不熱的季節，店主心情更是不爽。這叫啥啊，投入那么多本錢，每天才來這么幾位顧客，改行吧，換個其他來做吧，這時候這山望著那山高的心理出來了，對待經營細心、耐心、熱心都降到了極低，懶、散、漫的狀態順理成章出現在平時的經營中。

　　這個懶、散、漫狀態表現到生意上就是對待商品沒有了開店之初的精心和細心，對待購進就是有就賣，沒有就等等，反正不湊到一批就不愿意去零打碎敲。對待顧客也失去了耐心和熱心，這些不良的表現不是說一下就出來，而是今天露出一個苗頭，明天露出一個苗頭，等到堆積到一起，店主對待顧客不熱情，哪反過來說顧客對待小店也沒有了再回首的欲望，慢慢形成生意下降這個局面。

　　如何去掉經營過程中的這個懶、散、漫這個狀態，如何不讓自己店面的經營走到一個下坡路上，這就需要今天的問題主人充分認識這個問題的嚴重性，充分站到這個不好的狀態會給自己小店帶來什么樣的不良結局這個高度來找出今天的問題答案。

　　要想破解經營中的這個惰性，要想破解經營過程中的這個懶散漫，這就要求問題主人從以下幾個方面去做好，方能不斷激發自己的經營動力和經營熱情，方能讓小店重新走上一個快車道。

　　第一就是要給自己一個清晰的目標。啥叫清晰的目標，那就是要求問題主人重新回頭溫習一下開店之初的境況。找出自己為什么要踏入零售這一行當，當初為什么能那么積極主動地去處理經營中的一些瑣碎雜事，現在為什么不愿意再象當初那么一樣去付出。這個目標不論是想把店面不斷做大，還是想讓店面不斷做強，都需要店主來給自己劃定一個目標，有了這個心中的目標，必定會不斷激發自己的干勁，必定會不斷激發自己的經營熱情。這個不斷給自己定下的目標不必太遠大，而要切合實際，爭取今年進一步，明年再進一步，通過目標不斷的累積來給自己一個成功的感受和喜悅。

　　第二就是要求問題主人要從長遠出發去正確認識經營好與壞的各種關系以及顧客多于寡的深層次原因。顧客的多于寡必然決定生意的好于壞。想讓顧客多來，沒有新穎實在的商品，沒有干凈整潔的店面，沒有熱情的服務是萬萬不可的。這些店面經營好的主要因素，都是和店主的積極上進分不開的，都是與店主的勤奮努力分不開的。想讓自己店面生意保持下去，那就需要店主時時刻刻都用心去琢磨其中的關鍵，隨時隨地找到自己經營的不足加以修補和改正，方能讓自己家小店不斷取得好成績。

　　第三就是要求問題主人要學會用他人之長到補自己之短這個思維方法來給自己的經營不斷增加動力。他人之長也就是咱這條街道上誰家生意最好，誰家銷售最高，誰家顧客最多，通過這樣不斷給自己尋找目標，不斷琢磨對方的成功之道，從而給自己一個經營上的比較對象，然后給自己不斷施加壓力，讓自己的經營動力不斷增長，從而不斷推動自己家店面的經營不斷前進。

　　問題主人如果能把以上三個方面，經常、來回、反復使用，我相信時間不長，自能找到自己店面和其他同行的差距，從而推動自己向著更高、更快、更強的方向發展，當自家店面有了新的起色，當自己家店面有了新的成績，問題主人到那時候就會不斷給自己找到新的奮斗目標，從而鼓足更大的干勁。

　　就這樣不知不覺成績越來越多，店面盈利能力越來越大，多年以后咱家小店做成了這條街的第一，或者這個鄉鎮的第一，再或者更大區域的第一。到那時候，今天問題主人的問題就不是煩躁不前了，而是俺想求敗，沒得對手，孤獨的感覺彌漫全身。

　　煙草在線的各位零售同行，今天筆者談論看店時候熱情下降，其破解之方就是要不斷強化自己的目標和信心，我相信一家小店只要有了信心、有了目標，很自然就能找回開店的熱情，找到守店的樂趣，你們說對嗎？

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