煙草在線專稿　　問題：店里的成員在不知情的情況下，把商品賣出高價，多收了顧客的銀子，由于這顧客是熟客經常到來。店員事后才知情商品的真正價格，把事情告訴了店主。這時候，作為店主怎么做才好哪？

　　主要癥狀　　小差錯考驗店主智慧　　如何彌補方為高

　　處方主味　　笨筆者搞笑天下同行　　看我施展裝憨功

　　小差錯　得罪人

　　彌補不好更傷鄰

　　如果直接差價找

　　定惹顧客疑鬼神

　　開店經營，什么事都有，具體經營中有點小小差錯這個是不可避免的。古語說，人一天三迷糊，說不定一迷糊不是把該收的銀子沒收到，還要多找一些出去，還有的是本來是沒有這么高的價格，反而在不知情的情況下，張口喊出一個差不多的價，反而能快速成交。這些小小差錯在經營中一旦發生，假如處理不好，反惹出一肚子氣的有之，造成相反結果的有之，看似很小的問題，處理的方法不一樣或者處理的先后順序不一樣，結果也就天差地遠了。

　　本篇開始破解答案之前，先給出一個小故事，供各位好友一樂。說的是有那么一天早上，咱出門去買早點，走到一包子鋪前，看到有三兩顧客在等待，得，今天早上就吃包子吧，就這么著，來到包子攤前問多少錢一個？老板說八角。我掏出五元錢遞給老板，來六個包子。老板接過錢去，接著就找給我五元二角。我暈，這老板好，不光包子不要錢，還多送我兩角。我知道這老板犯迷糊了，天下哪有這么好的事情啊白撿六個包子還多了兩角錢。不行，這多找的錢咱不能要啊，人家起早貪黑地弄五元錢也不容易的。有了，咱拿五元錢再買一個包子，不就把錢還回去了嗎。我接過老板找回來的錢以后，沒有笑，緊接著說，老板，你這包子好，我認五元錢再買一個包子好不好。這老板看我說的不著調，當場愣住了，啥，五元錢買一個包子，看了看我然后看了看收銀臺里面沒有一張十元的錢以后，明白了，原來多找我五元錢啊，這時候老板嘿嘿笑了起來，連聲說謝謝謝謝，這個包子一定送你。等到包子出籠，這老板也比較實在，真的多拿了一個包子給我。我推手不要，但是老板確非常認真地說，這個包子一定送給你，到手的錢又給退回來，我經營好幾個月了，這是第一個拿五元錢買我一個包子的人。會讓我記住，以后收錢找零一定要認真細致的。

　　上面這個小故事說的就是一個在經營過程中出現的插曲，看似一個包子很小，如果筆者是一位貪心的顧客不把多找的五元錢還回去？還過去這多找的五元不做出這個搞笑的效果？作為顧客做出了搞笑效果，人家這老板不多給這個包子？其結果都不會一樣。不用說，為了這個包子，我和這包子鋪的老板慢慢熟悉起來，從此他多了我這么一位忠實的愛吃包子的顧客。

　　說完這個小故事以后，還有一次在零售戶群，和一零售同行聊天時候，對方說出的一段小故事。這個故事本身店主沒有差錯的情況下，最后惹得這顧客從不再來。這同行說的是有那么一天，有一位顧客手拿一個空的純凈水空桶到來，進門就說，“老板，給我把這個空桶給退了，我想換點其他生活用品。”這老板接過空桶以后說，“空桶押金條呢？”這顧客一聽店主要空桶押金條，火氣沖天地說，“什么押金條，沒有。如果你說這空桶不是你的，我當場就把它碾碎。”這店老板心里沒底，有時候是家人幫著守店，也可能是真的沒有給打押金條吧。就小聲說了句，“我這不是問問嗎?！闭f開就算了。這顧客接過這店主遞過來的空桶錢，怒氣沖沖地走了。這顧客走了以后，這同行非常郁悶，怎么就問了一句話，反而惹的這顧客那么激動，想來想去就是想不明白。各位好友，你能明白這故事中的顧客為什么這么激動嗎？假如你也猜不出來，那好，接著咱繼續講故事，答案一會揭曉。

　　筆者要講的第三個故事是筆者開店沒多長時間的時候發生的，這個故事和今天的問題非常相似，也是在一次剛進貨回來，把貨卸下來以后，就出去陪朋友吃飯了。其中有一款白酒外包裝非常好看，就按照進價順加了十元錢出售了一箱?？墒堑诙爝@位顧客就找回來說，老板，你們這款白酒賣錯價了吧，不遠處的**小店才要**元哪，你怎么一箱子酒就能比人家多八元錢哪。筆者一聽顧客給出的價格，明白了，他說的那家經營作風就是這樣，不論什么樣的商品，從不多要顧客的錢，大多都是順加一元到兩元。

　　但是在這種茬口下，咱也不能承認多收了他的錢不是，承認多收了錢，這不是自己給自己找難看嗎，當時嘿嘿一笑，說了句，這款白酒吧，筆者這里是總經銷，筆者這個價格不能說是天底下最低，反正是不高，具體他為什么弄這么低的價格，咱就不知道了。顧客聽筆者這兩句以后，轉身就要離開，筆者一看顧客沒有找到心中的答案，這樣生氣走了，肯定要丟失這位回頭客，不行，下點誘餌吧。大聲說慢走，你稍等一下，我打個電話問問供貨商到底是怎么回事，等掏出手機，胡亂撥了兩個號碼，然后放在了耳朵上，對著話筒哇哇大叫起來。等放下電話，轉頭對這位顧客說：“問題找到了，這款白酒剛來到我們這個市場，供貨商給我們的價格有點高，你說的那家的進貨渠道可能是來自外地串貨，這樣人家的價格就低了，代理商并告訴我，這個問題不光咱這里存在，其他市場也存在這個問題，特別交代要針對購買咱這款白酒的顧客一定要補回差價，不能讓顧客吃虧?！鳖櫩涂垂P者這么一說，笑著說，“這就對了，這才是處理問題的正確態度嗎，我不是在乎這幾元錢，我在乎的是你的這個小店如果要想長期生存，必定要在進貨中把好關，這樣才可以的。否則，你的顧客都跑了，你不就關門了嗎?！惫P者嘿嘿陪著笑臉說，“你說的對，說的對，有你們的監督才有我長期的生存啊，謝謝了?！钡阮櫩徒舆^筆者遞過去的這八元錢以后，開心地又聊了一會。

　　各位同行看到這里，肯定會說筆者胡侃一通，這三個故事前后本不相連，羅列到一起有什么意義哪。不急不急，既然筆者把這三個故事串到一起，肯定有其意義所在。咱通過這三個故事，自能找到今天問題的答案。

　　這三個故事當中都存在一位店主和一位顧客對吧。這三個故事當中都存在一個小差錯也不錯。這三個故事當中都有一個處理小差錯的方法對。既然有了這三點，這就說明咱今天要尋找的答案就藏在這三個小故事中。由于處理方法的不同，所以得出的結果自然不一樣。筆者相信，大多數同行看到今天這個問題以后，首先腦子中反映出來一個答案，那就是把多收的錢給退回去不就完了嗎。其實不然，假如你這么直接地去做，肯定給顧客留下一個你這個小店商品價格不穩定的印象，并且還會引起顧客心中的其他聯想，以前我購買這小店的商品是不是多收我錢了，以后還會不會多收我的錢等等疑慮出來。

　　煙草在線的各位同行，筆者認為如果店主夠聰明的情況下，從不給顧客留下思想后遺癥的角度，來找個合理的機會把多收的顧客銀子給退回去的時候，一定要把這不慎重、不仔細造成的小差錯給轉移到其他方向去，并且給顧客再次留下這店家忠厚、實在的印象為最佳。關于第二個故事當中那位顧客為什么火氣沖天，那位顧客為什么那么激動？這個答案很簡單，那就是這顧客采取了一招叫先聲奪人的招數，這空桶沒有押金，顧客如不這么激動，害怕店主不給他退換這是顧客火氣沖天的主要原因，如何對付這類顧客。