煙草在線專稿　　開店經營看似一件簡單的事，其實要想真正把店開好，開成功筆者認為，除了要懂得一些必要的營銷常識外，還必須懂一些心理學常識，如果我們能通過科學的心理學來讀懂顧客心理，迎合顧客需求，為顧客提供滿意服務。那么，我們的經營一定會勝人一籌。如何讀懂顧客心理，從而根據顧客心理來迎合顧客需求呢？

　　首先，要學會從顧客表情上來分析顧客心理。大家都知道，一般情況下來說表情是人物心理的第一反應，人的喜怒哀樂都會在表情上反映出來。一個無心的眼神，一個不經意的微笑，就可能反映了顧客的即時心理。因此，當有顧客上門購物時，我們一定要學會觀察客戶的表情，通過觀察顧客的表情來分析顧客的心理和心情，從而根據其不同的心理來實施不同的服務。

　　其次，要學會從溝通語言中來了解顧客心理。溝通是了解對方心理的一個重要方式之一，通過語言溝通不僅可以了解顧客的心理需求，而且可以把握顧客的心理反應。因此，作為一個經商者，一定要學會與顧客溝通，通過溝通使顧客把自己的真實需求說出來，進而為想顧客所想，做顧客所需，解顧客所求打下良好的基礎。在溝通一定要注意把握顧客語言中的關鍵詞與關鍵語氣，這樣才能為我們準確把握顧客心理，深入顧客的內心，為顧客提供更為滿意的服務提供準確的參考。

　　再次，要學會從行為舉止中來了解顧客心理。一般來講，透過顧客的行為舉止我們可以看出顧客的基本素質和基本特征。如果顧客的行為舉止文明而有禮，就說明此顧客是一個素質較高的人，對我們的服務就不會有一些不合理的挑剔行為，在為這類顧客服務時，我們就特別要注意服務的禮儀與服務的細節。如果有的客戶行為舉止比較粗魯，說明此顧客是一個不拘小節的人，我們在為其服務時，一定要注意采取投其所好的方式來為其服務。

　　總之，心理學是一門特殊的學科，但應用極為廣泛，如果我們能加強心理學方面的學習與研究，對我們的經營一定會起到意想不到的效果。