煙草在線專稿　　卷煙零售客戶賣煙合法贏利，無可非議。如何緊緊把握消費(fèi)者的心理，努力提升卷煙零售客戶的經(jīng)營水平，不僅是卷煙零售客戶自己的心里事，更是商業(yè)企業(yè)客戶經(jīng)理的心上事，也是真正落實(shí)國家局、省局把“三個放在心上”的具體要求。如何使卷煙零售客戶真正有一種歸宿感和成就感，互相有一種信任感。前期，筆者通過深入一線走訪卷煙零售客戶，集思廣益，現(xiàn)歸納卷煙零售經(jīng)營“六法”，僅供廣大卷煙零售客戶借鑒。

　　一是微笑服務(wù)法。微笑是生意經(jīng)營的靈魂，沒有微笑的生意經(jīng)營是不會長久的。生意人就要如孔子所說：有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎！樂乎就是高興，高興形于言表就有微笑。消費(fèi)者來到店鋪，一是找自己的需求，二是看經(jīng)營者的服務(wù)態(tài)度，是否熱忱，微笑待客，用微笑迎客，用甜蜜的話語暖心留客。俗話說：“話不投機(jī)三句多”，服務(wù)態(tài)度不好的經(jīng)營者，就是消費(fèi)者再多，回頭客也不會太多，生意也可想而知。所以說，微笑就是經(jīng)營的品牌。

　　二是誠信經(jīng)營法。隨著社會的發(fā)展與經(jīng)營者的利益所趨，圖一時暴利，不誠信經(jīng)營者比比皆是，按理說誠信為本，不誠信者應(yīng)嚴(yán)打，現(xiàn)在倒相反，誠信者少矣？那么，作為卷煙零售客戶來說，應(yīng)該把誠信賣煙放在首位，奉承“消費(fèi)者至上”，消費(fèi)者就是上帝，不能為了圖一時已利，用“假、私、非”卷煙蒙騙消費(fèi)者，賺黑心錢，一旦發(fā)現(xiàn)，則損名損利。所以說，誠信是經(jīng)營之本。

　　三是感情融合法。人是講感情的，作為一個經(jīng)營店，長久能夠生存下來，并且生意越來越紅火，顧客越來越多，回頭客越來越多，一定有經(jīng)營的獨(dú)到之處，其中之一就是感情所在，消費(fèi)者會想到你，想到你的店里買東西，去消費(fèi)，去聊聊天，融合融合感情。所以說，感情是經(jīng)營之基。

　　四是形象印證法。俗話說的好“人靠衣裝，馬靠鞍”。形象也是品牌，作為一個經(jīng)營店來說，形象來自于三個方面，一是店面的形象，讓消費(fèi)者看上去干凈衛(wèi)生，裝飾得體；二是店內(nèi)的物品擺放是否按品牌歸類，整齊易找，看上去一目了然，清清爽爽；三是經(jīng)營者的形象，經(jīng)營者并不是說要長像如何，而是在于誠信的經(jīng)營，誠心的經(jīng)營，衣著服飾得體大方，自然也產(chǎn)生美。這樣，吸引消費(fèi)者的概率就自然會高一點(diǎn)。所以說，形象是經(jīng)營之魂。

　　五是思維轉(zhuǎn)換法。換思維思考是人與人和諧相處，零售客戶和諧經(jīng)營的最好最長久的經(jīng)營之道。作為消費(fèi)者來說，消費(fèi)觀念在一段時期內(nèi)有一點(diǎn)固定性，而零售客戶在培育品牌的過程中，就應(yīng)靈活的將自己的消費(fèi)觀念讓消費(fèi)者高興接受，而又不感到反感，就應(yīng)該用思維轉(zhuǎn)換法，讓消費(fèi)者既滿意又能接受。還有就是零售客戶自己現(xiàn)身說法，引導(dǎo)消費(fèi)，大膽的向消費(fèi)者介紹，看！我自己都在消費(fèi)，誰說不好。所以說，自己帶頭消費(fèi)是最好的經(jīng)營廣告。

　　六是品牌替代法。當(dāng)消費(fèi)者急需買到一樣?xùn)|西而又買不到的時候，最好的辦法就是找到一種最滿意的東西替代之，這也就是我們常說的品牌替代法。實(shí)際上說來說去，消費(fèi)其實(shí)就是一種心理消費(fèi)，大家說好就是好，說不好就是不好，見風(fēng)是風(fēng)，見雨是雨的心態(tài)。作為一個優(yōu)秀的零售客戶，當(dāng)消費(fèi)者需求一樣?xùn)|西需求不到的時候，就理應(yīng)及時介紹另外一種大眾消費(fèi)多、價格相當(dāng)、品牌相當(dāng)?shù)臇|西給消費(fèi)者，但不能強(qiáng)買強(qiáng)賣，最后又要使消費(fèi)者滿意，才是零售客戶真正的能力水平，也是所有零售客戶學(xué)習(xí)與借鑒的榜樣。