煙草在線專稿　　老板，拿一包軟黃鶴樓”，進來的這位顧客看著面生。

　　“好的。”筆者立馬從電腦桌前站起來，習慣性地把笑容掛在臉上。

　　顧客拿著煙，沒有馬上離開的意思，目光在煙柜里游離，停留在新進的雪茄煙茂大·世家上。

　　“您看看，我們店里的煙品種蠻多的。”筆者試著跟他介紹這款上柜的新品——“茂大·世家，這款黃鶴樓系列的雪茄，木桶熏蒸，煙氣清新，淡香舒喉”從新商盟看的產品介紹，筆者現學現賣起來。

　　“這是剛出的嗎？”顧客似乎蠻感興趣。“你這打開是零售嗎？能不能嘗一根？”他嘴角揚起笑意，像在跟筆者開開玩笑。

　　“可以呀”筆者絲毫沒有猶豫地遞給他一支。茂大·世家成本價8角錢一支，給他品嘗一根吧，權當一包軟黃鶴樓少賺點兒，我心里想著。

　　點火，品吸，當一圈兒煙霧從他嘴中吐出來后，“還行，拿兩盒吧。”他笑著說。

　　原本沒想著他會買，看來多說兩句話主動向顧客介紹商品信息還是有好處的。多觀察、多說句話、多份微笑，讓顧客多了解一點兒商品，給自己多一次銷售的機會。這真得感謝新商盟網站和煙草在線這個網絡平臺。

　　作為一位不會吸煙的女人，賣煙時經常性有顧客問，某某煙口感怎么樣？好不好抽？最初真不知道如何應答。直接回答“好，好抽”的話，有點兒王婆賣瓜，自賣自夸的意思，何況顧客肯定不會相信。對這樣的回答顧客心中就會有疑問“你抽過？沒抽過你怎么知道？”不足以讓顧客信服。回答不知道的話，或許就會失去一次銷售機會。當時只有跟顧客說“某某煙賣的還行，顧客反應挺好。”想利用大家的從眾心理促使顧客購買。大部分情況下，都是顧客點著要什么煙就給拿什么煙，有新品卷煙上柜沒人給介紹產品知識就不曉得如何向顧客推薦，新品卷煙銷售很慢。

　　開始在新商盟實行網上訂煙后，可以了解詳細的產品介紹，通過學習了解新品的特征，學來給顧客介紹。慢慢積累了一些相關的煙草知識，在卷煙銷售中加以運用，讓顧客感覺雖然我不抽煙，卻能夠很專業地介紹卷煙知識，從而對本店的卷煙產生信任，銷售起來變得得心應手。

　　從朋友那里知道煙草在線網站后，從零售生活、零售學苑、柜臺經驗版塊來自全國各地同行們的生意經中我學著如何跟顧客交流，如何做好卷煙陳列，如何推介卷煙新品，如何防霉防潮、防盜防調包，受益匪淺。要想經營好卷煙生意，一定得了解卷煙知識，學著賣煙才能賣好煙。