煙草在線專(zhuān)稿　　寬容，即耐心而毫無(wú)偏見(jiàn)地容忍與自己的觀點(diǎn)或公認(rèn)的觀點(diǎn)不一致的意見(jiàn)。我國(guó)現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典中對(duì)寬容的解釋是：寬大有氣量，不計(jì)較或不追究。筆者覺(jué)得，寬容不僅是一種高尚的人格修養(yǎng)、一種美德，更是一種博大精深的境界和意境，是人的涵養(yǎng)，是處世的經(jīng)驗(yàn)，待人的藝術(shù)，為人的胸懷；是深藏愛(ài)心的體諒，是一種生存智慧和力量，是對(duì)生命的洞見(jiàn)，是成就事業(yè)的必備素質(zhì)。

　　下面這個(gè)小故事便體現(xiàn)了零售商在做生意中的寬容。在山東省陽(yáng)信縣縣城的一家百貨副食零售店，一位顧客無(wú)意間把零售店中的一些商品弄倒了，便趕緊紅著臉道歉說(shuō)：“對(duì)不起，把您的商品給弄倒了。”不料零售商笑了笑說(shuō)：“不不，這應(yīng)該由我來(lái)說(shuō)對(duì)不起，我的小店商品太多了，空間太小了，這不怪您。”這位顧客笑了，笑得挺燦爛。而且，可能是被這家零售商的熱心打動(dòng)了，這位顧客以“投桃報(bào)李”的方式，買(mǎi)了好幾樣?xùn)|西后才離開(kāi)了這家店鋪。　

　　筆者覺(jué)得，這溫暖的寬容將會(huì)給顧客留下一個(gè)永遠(yuǎn)難忘的美好印象，而且還會(huì)為以后帶來(lái)一筆生意。“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。”很多時(shí)候，我們都需要寬容，寬容不僅是給別人機(jī)會(huì)，更是為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

　　還有一個(gè)關(guān)于寬容的小故事：一天，一個(gè)小孩不小心摔倒在一家整潔的鋪著木板的商店里，手中拿著的奶油蛋糕弄臟了商店的地板，這時(shí)，這位孩子的母親便歉意地向該店老板笑笑說(shuō)：“對(duì)不起，把您的地板弄臟了。”不料，這位老板不是惡言驅(qū)逐，而是面帶微笑地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，孩子沒(méi)摔著就行了。”而且，這家老板還逗起了正在大哭的孩子，說(shuō)：“別哭了，再哭我就吃你的蛋糕了。”還一邊說(shuō)，一邊拿起一個(gè)棒棒糖給孩子。

　　這就是寬容——它甜美、它溫馨、它親切！有句老話(huà)：有容乃大。恰如大海，正因?yàn)樗鼧O謙遜地接納了所有的江河，才有了天下最壯觀的遼闊與豪邁！作為零售商戶(hù)，要擁有一顆寬容的心，這樣不但利人利己，而且還可能換來(lái)長(zhǎng)久的“財(cái)富”及千金難買(mǎi)的口碑。

　　俗話(huà)說(shuō)：“宰相肚里能撐船。”這是闡述了寬容待人的道理。作為零售商戶(hù)，每天都和形形色色的顧客打交道，難免會(huì)有不少大大小小的摩擦、爭(zhēng)執(zhí)；如若缺乏寬容之心，對(duì)顧客斤斤計(jì)較，遇事錙銖必較，那將時(shí)時(shí)置于無(wú)謂的爭(zhēng)吵中，而且與做生意講究的和氣生財(cái)背道而馳，想想看，這又怎能把生意做好、做大呢？因此，對(duì)于做生意的商戶(hù)來(lái)說(shuō)，寬容，是一種大智慧！一種大聰明！