煙草在線專稿　　不少開店的零售戶都有疑問：為什么人家店門前車水馬龍，生意火爆，自己門前卻是人煙稀少？無人問津。其實(shí)有時(shí)候不是你的服務(wù)態(tài)度不好，也不是商品質(zhì)量不好，而是人家有他的制勝法寶。前不久筆者就被小區(qū)一家同行的傳說所吸引，專門登門拜訪。看看人家生意紅火的原因到底在哪里。經(jīng)過觀察和與店主王姐的交談，筆者總結(jié)出了她的幾方面的優(yōu)勢(shì)所在。

　　第一，天時(shí)地利人和。王姐的店處于新小區(qū)中間，前門有紅旗連鎖，后門有互惠超市，左右兩邊還有幾個(gè)大小不一的便利店。不過，王姐的生意卻算是小區(qū)最好的一家。雖然超市處于中間位置，看起來沒有占有有利地形。不過，王姐和物管的溝通協(xié)商后在自己的店里開了一道后門，這道門恰好是外面大街通往小區(qū)的綠色通道。不少小區(qū)住戶吃完飯逛街，或者逛完街回家都會(huì)經(jīng)過這道方便之門，大家和王姐一家也相對(duì)熟悉，一來二往自然會(huì)在王姐店里購(gòu)買各種各樣的商品。加上王姐本來就待人和善、熱情周到，大家都愿意來照顧她。

　　第二，會(huì)員卡吸引不少新老顧客。大家都知道，一個(gè)顧客背后可能潛在250個(gè)顧客，贏得了一人的好感，他可能會(huì)介紹自己的親朋好友，左鄰右舍前來消費(fèi)，會(huì)員卡就可以讓很多顧客口口相傳。雖然附近有紅旗互惠這樣的大超市加上左右?guī)准彝?#xff0c;不過紅旗互惠的東西稍微偏貴，周圍同行又都是夫妻店，王姐的POS機(jī)收銀讓顧客產(chǎn)生了這家店更正規(guī)的想法，加上王姐的會(huì)員卡也吸引了不少顧客前來消費(fèi)。王姐不像其他普通店，不管是裝修還是貨架一律按照正規(guī)超市的標(biāo)準(zhǔn)，收銀也用的專業(yè)軟件，還為前來購(gòu)物的顧客免費(fèi)辦理了會(huì)員卡。會(huì)員不但可以享受到優(yōu)惠的會(huì)員價(jià)，還可以通過積分換取禮品。兩個(gè)月兌換一次，禮品有實(shí)用的茶杯、漂亮的花瓶、精致的相冊(cè)等。另外，王姐每個(gè)月還會(huì)在自己的店外開展試吃活動(dòng)，一杯飲料、一小袋豆干、一小杯牛奶、有時(shí)也會(huì)是方便面，反正都是自己店里銷售的食品。別看這些小“伎倆”可是俘虜了小區(qū)很多顧客的“芳心”。

　　三，附加增值項(xiàng)目。王姐不但可以幫顧客代收水電氣，還可以充話費(fèi)，購(gòu)買報(bào)紙、充公交車卡，最近還在樓上增設(shè)了一個(gè)托管班。因?yàn)閷W(xué)校一般都是三四點(diǎn)就放學(xué)，很多要上班的家長(zhǎng)都沒有時(shí)間接送孩子，小區(qū)里父母要上班沒空接送孩子的顧客都可以委托王姐托管，包接包送加上輔導(dǎo)作業(yè)還包管一頓晚飯。等孩子們的父母下了班隨時(shí)可以來接孩子回家，減少了父母的負(fù)擔(dān)，解決了父母的后顧之憂。店里也成了孩子和家長(zhǎng)消費(fèi)的地方。加上王姐門口的搖擺車，空地上還租用了廣場(chǎng)一個(gè)空地?cái)[上了蹦蹦床，為王姐的店帶來不少人氣，孩子們和跳舞的居民玩累了渴了自然就到王姐店里消費(fèi)。王姐還開設(shè)了送桶裝水業(yè)務(wù)，雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不過一桶水好幾元錢的利潤(rùn)，算起來也是一筆不小的收入。王姐的增值服務(wù)方便了小區(qū)居民的同時(shí)也給自己帶來不少收益。

　　四，便民便利。王姐請(qǐng)了兩位專門送貨上門的服務(wù)員。紅旗互惠一般沒有送貨上門的業(yè)務(wù)，周圍同行又因?yàn)榧彝ト藛T有限沒法送貨上門。王姐提供的免費(fèi)送貨上門無疑對(duì)小區(qū)里的居民提供了方便。一袋米、一件牛奶、一件啤酒王姐都會(huì)免費(fèi)幫你送到家。雖然請(qǐng)人增加了運(yùn)作成本，不過，所帶來的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了送貨的成本。在價(jià)格公平合理的情況下，顧客自然愿意接受更好的服務(wù)，不用出門就可以享受到送貨上門的服務(wù)，顧客何樂而不為呢？

　　五，溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。在王姐的店里真正可以感受到賓至如歸。炎熱的夏天可以享受到?jīng)鏊目照{(diào)，還有飲水機(jī)供顧客喝水，店子的一角設(shè)有凳子和桌子，幾盆綠意盎然的盆栽。你可以坐在凳子上隨意翻閱一些報(bào)刊雜志，聽聽舒緩的音樂，顧客感覺到王姐的店里消費(fèi)就是一種享受，就算不購(gòu)物王姐和她的員工也絕對(duì)不會(huì)給你白眼。

　　六，貨品齊全。王姐店里除了油鹽醬醋等調(diào)味品，鍋碗瓢盆等生活用品，煙酒茶等快消品，還有床上用品，小家用電器，水果蔬菜樣樣皆有。小區(qū)居民平常用的東西就在王姐店里都可以一一購(gòu)齊。如此方便，顧客自然愿意前來消費(fèi)。

　　七，良好的口碑。在小區(qū)里，大家都知道王姐店里從來不銷售質(zhì)量不過關(guān)的商品。王姐銷售出去的卷煙，都是有自己店里的特殊標(biāo)志，她的承諾是“假一賠十”，當(dāng)然，最好的商品偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些這樣那樣的小問題，不過王姐都會(huì)妥善處理，給顧客一個(gè)滿意的交代。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，王姐贏得了大家的肯定也獲得了至高的信譽(yù)。

　　王姐的經(jīng)營(yíng)理念就是先做朋友再做生意。把顧客當(dāng)作朋友來對(duì)待，自然顧客也會(huì)把她當(dāng)作朋友看待。“做好生意先做好人”，從王姐的身上學(xué)到了不少做生意的知識(shí)，也學(xué)到了許多做人的道理。?