煙草在線專稿　　做生意的制勝法寶不外乎物廉價美的商品、誠實守信的店主、溫暖貼心的服務。物廉價美誠實守信大多數經營者都能做到，難就難在服務上，有道是服務無止境，只要肯在服務上下功夫，一定會得到不一樣的效果。

　　為了提升服務筆者店里自備有專用的送貨車，凡是顧客在本店購物比較多或是重貨商品拿不動的，本店都會免費幫忙送貨上門。記得前不久的一天，店里顧客比較多，筆者正在忙的不亦樂乎，又進來一個顧客，說是要買煙花和牛奶，他還有幾個同伴，等他們來一起購買。筆者向這位顧客點點頭示意他稍等一會，一是顧客要等他的同伴，二是筆者本來這會也很忙有點應付不過來。等筆者招呼好其他顧客后，便面帶笑容客氣地對這位等待的顧客說：“不好意思，讓你久等了，你需要那款煙花？”這位顧客起身問了問煙花的價格，然后打電話問他的同伴，問怎么還沒有來。原來同伴在隔壁的超市等他，他在筆者的超市等同伴，可能是因為這位顧客比較年長一點吧，他的同伴們接了電話就到筆者的超市來了。

　　男男女女一行七八個人，七嘴八舌地詢問起各種煙花和各種牛奶的價格，幸好筆者的愛人此時也在店里，要不然筆者真有點招架不住。問完價格以后，其中有個高個子男人說，“能不能再優惠一點，我們一起要買好多呢，你如果不優惠一點我就到隔壁那家超市去買了，那超市店主還是我老同學呢，他叫XXX，說完就準備向店外走去?！惫P者自己心里清楚自己報給顧客的價格是非常優惠的，在價格上是不會高于其他超市，顧客這是故意砍價，好去照顧他老同學的生意。

　　此時筆者心里暗想，一是超市不及人家面積大，不及人家有氣派；二是這位顧客能直接喊出隔壁超市店主的名字，可以確定他們是同學關系，一個是老熟人，一個是初次打交道的陌生人，在人情方面筆者不及隔壁超市。為了生意能夠順利達成，要拿出有能吸引顧客的法寶來，于是筆者帶著一個好店主應有的熱情面帶微笑地說：“價格我已經是給的最優惠的了，如果你們都在我店里購買的話，我免費把你們和你們所購買的商品送到目的地，你看你們幾個人一起乘車最少也要個二十多元吧，這些車費我都給你們節省了?！鳖櫩吐犃斯P者的話想了想，說：“好吧，看你這店主也熱情，就在你這兒買了，你可要把我們送到目的地哦?！庇捎谠谂c顧客的交談中得知顧客所要去的路程，不近也不算很遠，筆者提出免費送貨上門，顧客點頭生意順利成交。一單下來千多元的成交額，很明顯這單生意的成功就是給顧客提供了免費送貨上門的增值服務。

　　近期辦酒宴的也特別多，除了給顧客免費送貨上門，筆者的小店還承諾凡在本店置辦酒宴，所有商品等酒宴辦完再結算。當然提供這樣服務的前提條件是要知根知底的顧客，不知根底的顧客還得必需付清貨款先。不管是熟悉的或者是不熟悉的顧客在辦酒宴之后，所有在本店購買且沒有用完的商品，在不影響第二次銷售的情況下，一律按原價退回，退回的商品款隨顧客的意愿，換其他商品或退現金都可，不給顧客留半點后顧之憂。顧客對筆者提供的這項服務都很滿意，以致每次和顧客合作都非常愉快。

　　生意重在細節，重在服務，以誠信為準則，把服務做至上，用心經營，人氣、財氣自然來。