煙草在線專稿　　商品經濟時代，有人把“顧客就是上帝”奉為服務顧客的座右銘，經營中以顧客至上，做到接待熱情，服務用心，售后體貼。這應該算是一種很好的服務理念，把顧客放在首位，迎合其需求，做好服務，從而達成銷售。平時經營中我們能否長期堅持做到顧客至上、顧客為主呢？這是一個值得深思的問題。

　　零售同行都知道，長期守店會感覺枯燥、疲勞，加上面對形形色色的消費者，有些爽快，有些難纏，久而久之便少了剛創業時的激情，對顧客的熱情也會有所降低，稍有怠慢便會給顧客留下不好的印象。

　　前天，筆者因喉嚨不舒服去藥店買藥。雨天沒多少生意，店主正陪別人在店里打麻將。因為筆者披著雨衣不想下車，直接在門口讓老板幫我把所需藥品送過來。她答應說好，卻沒有停止打牌的意思。約摸過了1分鐘，當筆者再次喊老板時她才起身去柜臺拿藥。等待的過程中，筆者明顯有種被冷落的感覺，只因就近且天空又下著雨不想去別家，店主的怠慢令我很不爽。

　　平時經營中，筆者也曾因娛樂而怠慢過顧客。為了打發守店的無聊時間，沒顧客時，筆者喜歡上網看博客、寫文字，偶爾與群友聊天，斗地主。有段時間筆者迷戀斗地主羸積分，那款斗地主軟件中途有事無法暫停，所以有時看見顧客進門也沒有很快離開電腦接待顧客。顧客大都不會當面說什么，有次一位年長的顧客給筆者提了個醒。他來買了包煙，筆者起身接待時電腦里不停地‘滴滴滴’作響并有‘快點兒呀，等的花兒都謝了’的提示，顧客看看電腦，對我說“不好意思，打擾你了”。他的話語明著說抱歉，實際上應該是不滿，為自己對顧客的怠慢心生愧意，頓時面紅耳赤，陷入反思。

　　從那以后，筆者生意時盡量不玩游戲，不管手中做著什么事情，只要有顧客光臨小店，不等他進店，立刻站起來做好迎接顧客、服務顧客的準備，生意第一，顧客至上，不能因娛樂而怠慢了顧客。有個熟客說，他去買東西時不喜歡遇到正在打牌、玩電腦游戲的老板，人家玩的正盡興打擾了自己也不好意思。這也正說明，經營中的有些行為會影響到顧客的心情，造成生意流失。

　　對生意人來說，顧客是上帝不能僅僅只當作一句口號，只有誠心為顧客著想，用心為顧客服務，做到顧客至上，以顧客滿意為宗旨，才能夠做好服務，做好經營。我們在行動上真正把顧客當成上帝，不怠慢、不糊弄，顧客才會真正成為我們的‘上帝’，給我們帶來財富，帶來好運。

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