煙草在線專稿　　“是蘇經理吧，我是高村的客戶石新房。我剛讓網通公司的人把網線給我開通了，你教我網上報煙吧……”

　　電話中客戶那急切、興奮的勁頭感染了筆者，正在家中周末午休的筆者急忙通過手機飛信將“焦作電子商務網”網址發給該客戶，并囑咐：“鵬鵬（石新房的兒子，在校大學生）現在不是在家嗎？您讓孩子先試試，今天是星期六不在訪銷日內，您只能進入網頁，查看以往購煙訂單，明天（周日）是您報煙時間，凌晨01：00你就可以在網上報煙了。有什么事記住和我聯系”。

　　放下電話，筆者笑了，這是第幾位客戶主動打電話要求網訂卷煙已記不清了，只知道這是我所管轄客戶中第140戶網訂卷煙客戶，占總客戶169戶的83%，遠遠高于年終目標的70%......

　　“焦作電子商務網”網上訂貨業務開展至今，零售戶對這一“高科技”網訂卷煙已從不理解到慢慢接受，從陌生再到熟練掌握。筆者現將在推進、發展與實施的過程中所碰到的幾起典型案例及網訂卷煙幾大優勢進行總結，給那些電話訂購卷煙的客戶一些啟發。

　　優勢1：網訂卷煙時間更充裕

　　“焦作電子商務網”網上訂煙，只需一臺能上網的電腦，在訪銷日01：00-12：00的12個小時內訂購卷煙，比電話訂購卷煙時間足足多出8.5個小時（電話訂購卷煙僅能使用座機電話報煙，而且時間有限——必須在訪銷日08：30-12：00的3.5個小時內訂購卷煙）。

　　案例1：上述客戶石新房就是因為“網上訂煙時間充裕、靈活”而主動要求網訂卷煙的。石新房客戶的門店位于鄉鎮所在地的繁華地段，白天忙于生意，電話訂購卷煙時經常存在著少訂或是漏訂品牌卷煙，甚至忘記報煙。而現在，網訂卷煙了，訪銷日當天早早起來，第一件事就是網上訂煙：根據頭天晚上盤點的卷煙庫存，依照客戶經理告知的緊俏、小品牌貨源情況再結合系統顯示的其他卷煙貨源情況，輕松、合理的訂購自己想要的卷煙，比電話訂購卷煙靈活、便利。

　　優勢2：網訂卷煙信息更全面

　　“焦作電子商務網”首頁就是信息公告：新品卷煙上市、某規格卷煙的改版、卷煙供應政策以及節假日放假時間等信息都會及時刊登告知客戶，客戶可以根據通知內容主動、合理訂購卷煙數量、品牌，做到心中有數。

　　案例2：城內客戶丁彩莉，是超市、酒店、賓館一條龍服務，消費群體集中，消費能力中高檔，敢創新，善賣新牌卷煙。自網上訂購卷煙以來，每次去拜訪該客戶，她都會說：“這次我又把X新牌號卷煙訂了幾條，網上訂煙真方便，你看我貨柜上擺放的卷煙品種有多少？還是賣新煙利潤大呀”

　　優勢3：網訂卷煙信息更準確

　　“焦作電子商務網”網上訂購卷煙界面：品牌、規格、批發價、卷煙類別、供應數量等有序排列，無論老網民還是新網民，只要認字都能夠訂購自己想要的卷煙，并且對自己當天訂購卷煙的數量、品牌、金額、銀行余額、需存金額都了如指掌。

　　案例3：劉莊客戶史鳳蓮年過七旬，聽力不太好，每次電話訂購卷煙時與電訪員溝通經常出錯，不是錯報煙就是漏報煙，自己也很苦惱。網上訂購系統開通之初，該客戶主動打電話要網上訂煙，當時老同志的一句話我還記憶猶新：“蘇經理，你讓我網上訂煙吧，我領居家有電腦，我雖說聽力不好，但視力好，我可以去鄰居家用電腦報煙，這樣不僅方便，報煙也準確......”

　　優勢4：網訂卷煙貨源更透明

　　“焦作電子商務網”網上訂購卷煙界面對緊俏卷煙、小品牌卷煙供應量顯示的清清楚楚，客戶通過系統對自己本周每個單品規格供應量的多少都能一目了然，從而打消心中所存的疑慮，使卷煙貨源供應真正實現“公平、公開、公正”。

　　電話訂購卷煙的客戶們，還不趕快行動嗎？

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