煙草在線專稿　　如今零售小店遍布大街小巷，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈導(dǎo)致大家都開(kāi)始薄利多銷。利潤(rùn)相當(dāng)?shù)偷那闆r下，偏偏有的顧客還要求抹去零頭。不收吧？利潤(rùn)本來(lái)就低，收吧？顧客反而會(huì)說(shuō)我們太小氣，有的顧客甚至還揚(yáng)言再也不來(lái)照顧我們的生意了。對(duì)此，大多數(shù)零售戶都非常郁悶。

　　今天，零售戶群里一位群友小王就遇到了這樣一個(gè)麻煩。一位老太太購(gòu)買(mǎi)了3.1元錢(qián)的雞蛋，卻要求抹掉零頭只收3元錢(qián)。一毛錢(qián)在這個(gè)社會(huì)確實(shí)算不了什么，可能掉在地下也會(huì)沒(méi)人去撿，不過(guò)，對(duì)于做生意的我們來(lái)說(shuō)，一毛錢(qián)就是我們的利潤(rùn)，特別是對(duì)于雞蛋這樣沒(méi)有利潤(rùn)的商品來(lái)說(shuō)，如果不收這一毛錢(qián)，賺不到錢(qián)不說(shuō)，還得免費(fèi)送上一個(gè)袋子，自己完全就是做的虧本生意。小王拒絕了老太太的要求。老太太氣呼呼地離開(kāi)了，還邊走邊說(shuō)人家大超市雞蛋比他家每斤便宜好幾毛錢(qián)。為此，小王非常不解，大超市拿雞蛋搞特價(jià)，你總不可能那么遠(yuǎn)就為了去買(mǎi)兩斤特價(jià)雞蛋，總得買(mǎi)點(diǎn)其他的，人家都的都賺了去了。看老太太那么生氣的樣子，難道自己真的做錯(cuò)了？不該收那一毛錢(qián)？

　　小王的話在群里一石激起千層浪，大家都在群里議論紛紛，有的群友還發(fā)起了牢騷。有的群友說(shuō)既然都是街坊鄰居，人家又是一個(gè)老太太，就讓人家吧，這次沒(méi)賺錢(qián)，下次不是可以賺回來(lái)嗎？有的群友說(shuō)，貪圖小便宜的人都是貪得無(wú)厭的，這次抹了零頭，下次照樣要讓你優(yōu)惠，不優(yōu)惠的話同樣得罪人家。還有群友說(shuō)，如果上了10元一毛兩毛就優(yōu)惠算了，當(dāng)然三兩塊錢(qián)的東西本來(lái)就沒(méi)有利潤(rùn)，零頭照收不誤。還有群友說(shuō)，正規(guī)超市都是照收不誤，人家生意照樣很好，我們也應(yīng)該收，這樣才顯得正規(guī)。群友各抒意見(jiàn)發(fā)表自己的看法，爭(zhēng)論得不可開(kāi)交。

　　對(duì)于該不該為顧客抹零這個(gè)問(wèn)題，筆者有筆者的看法。就拿筆者家的情況來(lái)說(shuō)吧，一般不上5毛的零錢(qián)，筆者都會(huì)主動(dòng)為顧客抹零，不管這筆生意有沒(méi)有利潤(rùn)。所以，很多顧客都愿意和筆者打交道。當(dāng)然有的顧客還是相當(dāng)理解我們的，只要兜里掏得出兩三毛的零錢(qián)來(lái)，他們會(huì)心甘情愿把零錢(qián)也給清，而且還會(huì)奉上一句：“知道你們做生意也不容易。”筆者總覺(jué)得人都是相互的，你對(duì)他不斤斤計(jì)較，他來(lái)消費(fèi)也自然會(huì)大大方方。

　　但是，筆者的家人以前就不這么認(rèn)為了。特別是家里的老人，總覺(jué)得我們本來(lái)就是薄利多銷，再抹零讓自己沒(méi)了利潤(rùn)，靠什么生活？記得有一次，家里的老人就因?yàn)轭櫩蛢擅X(qián)的零錢(qián)非常破損，讓顧客換一張而得罪了顧客，這位顧客半年之久都沒(méi)來(lái)店里消費(fèi)，直到筆者有事沒(méi)事見(jiàn)到這位顧客就熱情招呼，他才重新回到店里消費(fèi)，仔細(xì)算算這半年多要是顧客一直在店里消費(fèi)，我們不知多賺了多少個(gè)2毛錢(qián)。家人現(xiàn)在都很想得開(kāi)，很多時(shí)候也會(huì)主動(dòng)為顧客抹去零頭。

　　和顧客計(jì)較，結(jié)果損失的往往是我們店主。你越計(jì)較三毛兩毛的零錢(qián)，往往就會(huì)導(dǎo)致顧客心理產(chǎn)生一些想法，他也會(huì)更計(jì)較三毛兩毛，相反，你若大大方方，他反而不好意思去計(jì)較了。不要認(rèn)為有的顧客大方不計(jì)較三毛兩毛，面對(duì)顧客，我們能讓利就讓利，可以少收就盡量少收。其實(shí)，抹去三毛兩毛的零錢(qián)也是拉攏顧客人心的一種經(jīng)營(yíng)方式。相信你的大方也會(huì)換來(lái)顧客的慷慨解囊的。

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