煙草在線據(jù)艾肯家電網(wǎng)報(bào)道　　在當(dāng)前資訊發(fā)達(dá)的時(shí)代，每個(gè)消費(fèi)者都可以在掏出銀子購買某種商品之前，迅速變成專家。

　　王先生是浙江杭州一家公司的職員。今年新買了一處小區(qū)頂樓的房子。廚房裝修、選購怎樣的家電配置，讓王先生很是猶疑，因此給《艾肯家電》打來電話作相關(guān)咨詢。在得到了建議之后，王先生迅速行動(dòng)起來，一周之后再通電話，王先生儼然已經(jīng)是“半個(gè)專家”。以熱水器為例，這位王先生對(duì)燃?xì)鉄崴鳌岜脽崴?、太陽能熱水器、電熱水?#xff0c;各自的優(yōu)缺點(diǎn)，排名靠前的是哪幾家企業(yè)、各自的產(chǎn)品特點(diǎn)甚至是誰比誰便宜多少錢，一一娓娓道來，讓筆者目瞪口呆。

　　同樣，在安徽做煙酒生意的錢女士準(zhǔn)備添置一臺(tái)油煙機(jī)，在購買之前，由于不懂產(chǎn)品，也不愿意輕信賣場(chǎng)的導(dǎo)購員，這位錢女士花了半個(gè)月的時(shí)間向自己所有的同事打聽都用的什么牌子，而且在網(wǎng)上搜集煙機(jī)產(chǎn)品的資料。更不可思議的是，錢女士竟然還作了詳細(xì)的調(diào)研筆記。
一般說來，家電消費(fèi)算是家庭開支中的大件商品。消費(fèi)者不可能不慎重。按照對(duì)消費(fèi)者研究的理論，消費(fèi)者了解信息來源主要有四個(gè)方面：

　　A：個(gè)人來源，如家庭、親友、鄰居、同事等；

　　B :商業(yè)來源，如賣場(chǎng)廣告、推銷員、分銷商等；

　　C:公共來源，如大眾傳播媒體、消費(fèi)者組織等；
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　　D:經(jīng)驗(yàn)來源，如操作、實(shí)驗(yàn)和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)等。
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　　現(xiàn)在的情況是，上述四個(gè)來源本身變化不大，但各自的比重有了明顯的分化。很顯然，在當(dāng)前信息透明的時(shí)代，消費(fèi)者從賣場(chǎng)單頁、推銷員、分銷商了解信息的比重越來越小，各類專業(yè)的網(wǎng)站的評(píng)測(cè)和報(bào)道、企業(yè)官網(wǎng)、微博、百度知道、電子商務(wù)網(wǎng)站(含比價(jià)網(wǎng)站)、，使用者的評(píng)價(jià)記錄，逐漸成為消費(fèi)者了解信息的主渠道。

　　這就意味著，在消費(fèi)者決定要購哪款產(chǎn)品之前，很可能已經(jīng)對(duì)這家企業(yè)的文化、地位、顧客評(píng)價(jià)、公共形象已經(jīng)進(jìn)行了深入的、全方位的了解。對(duì)企業(yè)而言，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都有可能影響消費(fèi)者的最終決策，最終失去這個(gè)消費(fèi)者。