煙草在線專稿　　筆者前天在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，看到了這樣一幕：市民梁先生在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候?yàn)榱朔奖惚容^，便抄下了商品的價(jià)格，這一舉動(dòng)遭到商場(chǎng)保安制止并要求交出紙條。梁先生不同意，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)奈之下報(bào)警求助。事發(fā)后，該商場(chǎng)負(fù)責(zé)人稱梁先生違反了商場(chǎng)“嚴(yán)禁抄寫(xiě)商品價(jià)格”的規(guī)定，侵犯了商場(chǎng)的“商業(yè)秘密”?！?/p>

　　作為顧客，購(gòu)物之時(shí)總會(huì)懷有“貨比三家”的心理，因此為了買(mǎi)到一件物美價(jià)廉的商品總會(huì)奔赴幾家商場(chǎng)了解和比較同類商品的價(jià)格，而商場(chǎng)內(nèi)的價(jià)格已經(jīng)是明碼標(biāo)價(jià)，只要進(jìn)入商場(chǎng)，任何人都可以看到，說(shuō)是“商業(yè)秘密”應(yīng)該有點(diǎn)牽強(qiáng)，同時(shí)，商場(chǎng)“嚴(yán)禁抄寫(xiě)商品價(jià)格”的規(guī)定對(duì)于普通顧客來(lái)說(shuō)應(yīng)該是霸王條款。

　　做生意講究和氣生財(cái)。商場(chǎng)對(duì)于抄寫(xiě)商品價(jià)格的顧客，應(yīng)該靈活對(duì)待，如果顧客是因?yàn)樽鞅容^而抄寫(xiě)價(jià)格，商場(chǎng)應(yīng)該提供方便，真誠(chéng)對(duì)待，以自己的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)顧客；即使懷疑對(duì)方是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解商品價(jià)格，善意的提醒和阻止就可以了，沒(méi)必要粗暴對(duì)待，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，還要報(bào)警求助，這樣做，既影響了商場(chǎng)的形象，還會(huì)讓有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客寒心失望。相信，梁先生今后恐怕再也不會(huì)光顧這家商場(chǎng)，商場(chǎng)失去的顧客也絕對(duì)不會(huì)是梁先生一個(gè)人。

　　作為零售客戶，我們應(yīng)該從中吸取教訓(xùn)，即便是自家的商品價(jià)格在眾多經(jīng)營(yíng)者中不占優(yōu)勢(shì)，也可以用真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)顧客，繼而留住顧客，贏得回頭客，如果一味的用這樣那樣的規(guī)定給顧客設(shè)置障礙，那一定會(huì)失去人心，得不償失。