煙草在線專稿 上午,跟筆者很要好的一朋友到店里買了很多東西,一共花了70多元,幫她包裝好了以后,我們倆開始嘮家常。這時候店里又來了一顧客,是我們自己村的,要買方便面。
“對了洪蓮,也給我來四包方便面,中午做方便面給孩子吃。”說完,那位好友顧客自己動手拿了四包白象大骨面,然后掏出錢包付錢,并說孩子馬上放學了,自己得趕緊走,要求先收自己的錢。
方便面貨架上的標簽,清清楚楚的寫的是“白象大骨面1.5元”,筆者的好朋友買了四包應該是6元。她拿出一張十元的,緊接著又說,自己有張五元的,再看看有沒有一張一元的。
看著她在錢包里找了一會沒找到,筆者直接說,“不用找了,就給我那五元吧”。
好朋友道了謝,拿著一大包商品走了。剛才進來的顧客,自己拿了8包大骨面,然后遞給筆者十元錢。
“大骨面是1.5元,8包是12元”
“剛才那位不是5元買了4包嗎?我買8包給你10元不對嗎?”
“呵呵,剛才人家一下花了70多塊錢的東西呢,你也多買點東西吧,多買優惠,就給你按5元4包方便面,可以嗎?”
“俺平時也沒少照顧你啊,你不能一樣商品賣兩種價格吧?我兜里也就剩10元了,你看著辦吧!”沒辦法,為了不得罪顧客,只好收了這位顧客10元錢。
也許在別人看來,這位顧客有點刁鉆,但仔細思考是自己做的不恰當。如果是筆者的朋友要求免去這一元錢,或者我說一句“等下次再給我那一元”,也不會讓另外顧客鉆了空子。正所謂“吃一塹長一智”,有了這次的經歷,筆者明白了,顧客面前人人平等這句話的重要性。自己規定的價格,就要按照價格算錢,如果顧客沒有要求,千萬不能當著其他顧客出售兩種價格,這樣有可能你的“好心”就得罪了其他顧客。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察