煙草在線專稿　　前幾天去黃縣東市場，筆者發現一幕店主跟顧客吵架的場面。事情經過一直在眼前：一位顧客到這家店鋪購物，買了一大包食品，提著要走的時候，方便袋突然從底部爆裂，商品撒了一地，其中有兩包威化餅，顧客認為威化餅是易碎食品，掉到地上一定會摔碎的，就要求再換兩包。按說店主給換一包也就平息了此事。但店主非說摔不壞，嘴里辯解著，一臉的不高興還是給換了一包，明顯沒有剛才顧客購物時的高興勁。

　　當這個顧客拿著一包商品要走的時候，右胳膊的衣袖被釘在門框上的釘子掛住了，顧客沒注意，使勁一拽，衣袖被撕了一個“丁”字口。這位顧客很心疼衣服，就開始埋怨店主。而這位店主對剛才顧客要求換威化餅的事還耿耿于懷，就沒好氣的說了一句“你自己不看著點，進來的時候怎么沒扯碎？”

　　顧客本來也沒要求店主賠衣服，但很難接受她的態度，然后兩個人就吵起來了，最后顧客臨走的時候說了一句“什么態度？再也不來這買東西了”。

　　面對顧客的憤然離去，店主不以為然，直接回了一句：“放心吧，你不來我也不會關店門的！”。看完整個事情經過，我對店主的態度有話要說，如果這個顧客回家把這件事告訴親朋好友，都不來這個店鋪購物，那損失的可就不是一個顧客了，有可能是10個，也有可能是20個。

　　都說顧客是上帝，這句話對于店主來說人人皆知，但真正實行起來卻很難。把顧客當回事，不僅僅是一句口頭語，而要用真情用智慧來付諸于行動。記得有一個詼諧的笑話很有哲理：婚姻要長久，就要遵循兩條，第一條老婆永遠是對的；第二條，如果老婆錯了，請遵循第一條。引而言之，生意要紅火，也要遵循兩條，第一條顧客永遠是對的。第二條，就算顧客錯了，請參照第一條做。如果每一個店主都遵循這個原則，你的店不火都難。盡管有些顧客確實很刁難，但店主能保持不辯解，不生氣，不爭吵，付出一個微笑，筆者相信一定會感化顧客。只有真正把顧客當回事才能培養忠實的顧客！