煙草在線專稿　

　　一家小店只有不斷擁有了回頭客以后，才能穩固經營并且通過顧客的口口相傳讓經營不斷得到提升。那如何吸引顧客多次回頭哪？這個問題就應該站到顧客的需求這個角度來破解了，大家知道，顧客愿意光顧那家小店，必然是能滿足對方的一些基本需求，新店開張，就近的顧客有了需求，自然首先選擇就近的店面來購買，通過顧客的第一次到來，從而對店家產生了第一個印象，這個第一印象就是對小店的初步了解，小店經營的商品花色齊不齊全，品種豐富不豐富，所售商品質量過硬嗎，價格是高是低等等，顧客有了第一次光顧的經驗只后，這個第一印象就浮現在了顧客的腦海中。

　　當顧客再次有了啥生活需求的時候，你這個小店給顧客留下的第一印象就發生了非常大的作用，那就是所需要的商品哪家有，哪家質量好，哪家價格低，哪家有送貨上門，哪家的店主服務熱情，哪家購物有點優惠等等就會再次浮現在顧客的腦子中，經過簡單對比以后，自然就會把銀子送到哪家去。這就是傳說中的回頭客的到來。

　　知道了這個點，如何做好回頭客的答案就簡單了吧。那就是主營突出、質量保證、價格公道、童叟無欺、貨無二價、熱情有度，切實讓光顧你店的顧客有踏實的，放心的感覺。

　　生意紅火的要點之一主營突出。要想主營突出，那就是需要店主在精細劃分周邊顧客的基礎上，充分利用有限的資金，付出辛勤的汗水把周邊顧客的所需購進來。并通過店主的聰明才智把費用降下來，把商品價格降下來。從而通過不論是花色，還是價格，或者是服務不斷樹立店面的聲譽，達到吸引一方之目的。

　　生意紅火的要點之二質量保證。這個要點就要店主樹立長期經營的觀念，別做短期之行為，在購進上嚴把質量關，堅決杜絕假冒偽劣商品擺上自己的柜臺和貨架就是有質量不高的商品存在，顧客購買之前也要明確告訴他具體原因。在這方面我有一個親身體會送給來我博客的各位好友。有一天，我需要購買一個刮胡刀。由于準備使用時間不長，提前腦子中想到那種最最簡易的，也就是便宜一點的刀架就可以，這么著我抬腳奔到了最近的那家超市，店主回答有高檔點的電動剃須刀。這個咱家里有啊，在這里臨時性地用上一段時間不準備買那么好的，轉身我就走到了另一家大一點的超市里面。店主知道了我的需求以后，轉身拿出一個老式的盒裝刮胡刀來，然后順口告訴我說，這刀架還可以，可是廠家附帶的刀片不是太快，如果要用上幾次，建議購買另一個品牌的刀片，這個刀片質量好，保證能用好長時間。我一聽樂了，你這老板實在，那就聽從你的建議吧。我寫出這個小感受的目的就是想告訴今天的問題主人，對待你所經營的商品一定要做到心中有數，什么樣的商品質量過硬，什么樣的商品質量一般都要在顧客購買之前告訴他，這樣你才能補落下顧客的抱怨。否則，顧客一旦購買你的質量不好的商品以后，在使用過程中所有不滿都會轉嫁到你這店主身上。

　　生意紅火的要點之三價格公道不二價。有的小店店主在這一點上做的好，從不因親疏遠近讓所經營的商品出現二價，但是也有的店主今天給這位顧客一個價，明天給另一位顧客一個價，當然買到低價的顧客就會喜笑顏開，但是那多花錢的顧客就會造成滿腹怨氣，并且再不回頭。前幾天回答一個經營案例當中，有一位店主為了回報一位經常來購物的顧客采取了一個錯誤的做法，那就是把一種商品低于進價賣給了前面一位顧客。后面的顧客為了貪圖便宜，向店主提出要以前面顧客相同的價格購買這個商品，店主出現了要么賠錢，要么得罪這個顧客的問題，當時的局面非常尷尬。最后的結果就是這后面的顧客沒有購買成功，生氣離開了這家小店。賣就是賣，送就是送，贈就是贈這個在具體經營中一定要把握好，不能因為顧客的不同而出現不同的價格。這個看似為了拉住回頭客的做法很容易讓你的小店失去其他的回頭客。

　　生意紅火的要點之四做到服務熱情有度。對待顧客過于熱情不好，對待顧客過于態度生硬、冷淡也不對。恰到好處地接待每一位顧客才是店主應該不斷修煉、提高的方向之一。特別是針對一些刁蠻。難纏、言語過激的顧客一定要耐心處理好他的要求，并且在服務過程中保持微笑，碰到一些臨時出現的，或者要引起糾紛和矛盾的一些問題，要能隨機應變。不給顧客和店家爭吵的機會才是服務的較高境界。

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