煙草在線專稿　　笑，人人都會。在零售市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己的店鋪占有一席之地，發自內心的誠懇微笑是至關重要的，而熱情周到服務又是其中的關鍵。如果零售商把這種微笑與周到服務自然地融為一體，那實際上就是一道令顧客贊不絕口的“美味佳肴”，也是零售店鋪的一則“活廣告”。

　　對于店鋪經營來說，顧客是最重要的。因為他們有著充分的自由來選擇店鋪消費，顧客并不依賴零售商，而是零售商卻必須依賴顧客。所以說，顧客是零售店存在的基礎、存在的命根子，是零售店的衣食父母。任何時候，顧客的滿意都是零售店的經營目標，都要把顧客擺在第一位。

　　當顧客走進店門，零售商面帶微笑，一句誠懇的“歡迎”，可使顧客感到親切，心情舒暢，有賓至如歸的感覺，而愿意留下來并樂于消費。試想，當您走進一家零售店，零售商沒有向您打招呼，而且一臉麻木，一臉無辜，冷若冰霜甚至眉頭緊鎖，總之是與笑容無緣，您的感覺又會怎樣呢？也許您會一氣之下另找門庭。筆者覺得，面對激烈的市場競爭中，“無笑服務”無疑是在把顧客往外趕，把財神往外送。

　　在店鋪經營中，光有微笑的是不夠的，還必須加上周到的服務。所謂周到的服務是指在服務細節中和服務流程上要細致入微，處處方便顧客、體貼顧客，千方百計的讓顧客滿意。周到的服務應從顧客進店時就熱情禮貌、和藹可親、有問必答的態度做起。零售商也可根據不同顧客買商品的目的為顧客當好參謀，使顧客買得高興、買得滿意，只有這樣，才能留住留住顧客的芳心，并在親朋好友之間特別宣傳自己所獲得的印象。顧客絕不是一個抽象的概念，他們是有知有覺有感官的血肉之軀。誠懇的微笑，禮貌的接待，謙恭的態度，熱情周到的服務，可以使顧客印象深刻并愿意再度光臨。當然了，微笑和周到的服務是建立在誠信經營基礎之上的，如果背離了誠信經營這個原則，店鋪的發展也將受到很大的影響。

　　現在零售店鋪越來越多，而且標準也越來越高，對客源的競爭必然越來越激烈。在競爭中，微笑和周到的服務是最簡單、最有效的直接爭取顧客好感和印象的方法。零售商朋友應該意識到其中的好處，努力打造“微笑+周到=活廣告”，讓自己的店鋪在競爭中脫穎而出！