煙草在線據中國教育品牌網報道　　滿意的顧客就是我們最好的廣告。然而，如何讓顧客滿意呢？這就需要服務，良好的售前、售中和售后服務。

以服務“留客”

　　其實，世上根本就沒有什么營銷絕招，只要一點做到極致就是絕招！別人想到了沒做到，你做到了你就是老大！

　　最初級的服務莫過于當顧客上門時，我們熱情迎客，并為其倒上一杯水或沏上一杯茶，讓顧客感覺我們對他們尊敬和重視。讓顧客先坐下來再聊，拉近與顧客的距離，減少陌生感。即使顧客當時不買，也會考慮再次上門的。因此，讓顧客感動首先從尊重顧客開始！以利益吸引顧客，以親情化服務來留住顧客！

以服務“穩客”

　　穩客最主要的就是在銷售中穩住顧客，不讓顧客在中途跑了，而造成銷售半途而廢，這就更體現在服務上！穩住顧客是服務的重點。

　　服務人員要做到“接一、答二、照顧三”，不要冷落任何一位顧客！所謂“接一、答二、照顧三”意思就是，在接待一位顧客的時候，如果有另外的顧客叫“服務員”，也要能快速地應答著；這時，如果身旁的顧客需要服務，也需要照顧到他們的感受。通常穩客可以靠一些小禮品來完成，以一些小禮品來利益誘惑，吸引顧客主動來參與聯歡節目，有助于活動成功并提高顧客滿意度。

以服務“拉客”

　　滿意的顧客是最好的廣告！滿意的顧客幾乎100%都能成為回頭客！生意好不好主要取決于回頭客的多少。有人說：“若能降低5%的顧客流失率，就能增加25%到85%的利潤，如果想贏得營銷的勝利，一是服務態度，二是產品質量，最后才是產品價格。顧客關心最多的是你的服務態度，能為他們解決什么問題?！币簿褪钦f顧客流失不流失、顧客回不回頭，主要就是看服務的好壞，以服務來拉回頭客。

以“客”拉客

　　營銷的最高境界就是：以“客”拉客。這也是我們服務的最終目的。說白了，就是以“老顧客”來拉“新顧客”，增強顧客之間的口碑宣傳，讓顧客主動為我們做宣傳，增加顧客的轉介紹！

　　曾經有市場調查得出1:25:8:1數據，它的意思是1個顧客使用產品得到了滿意的服務，會影響周圍其他25位顧客，因為這比廣告或宣傳更具有客觀、公正的特點。

　　同時，其中8個人會產生購買欲望，1個新顧客會產生購買行為。這就是顧客的市場輻射效應。

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