煙草在線專稿　人際交往中，人與人的關系相當重要。你對別人怎么樣，別人也會對你怎么樣。“你敬我一尺，我還你一丈”正是這種對人待物的方式讓人與人之間的關系相處更加融洽。我們對顧客也是同樣如此，我們對顧客的態(tài)度往往會換來顧客用同樣的方式對待我們。

　　前幾天筆者遇到一件事，對自己平時的經(jīng)營態(tài)度也有了一個反思。事情是這樣的，小區(qū)里一家賣涼菜的店主因為賣了不新鮮的菜品給顧客，遭到顧客的投訴，店主不但沒誠心誠意向顧客道歉，反而態(tài)度惡劣想推卸自己的責任，最后對顧客破口大罵。店主的態(tài)度讓顧客非常生氣，兩人邊罵邊動起手來。店主甚至言行過激拿起了菜刀對準顧客，顧客也不甘示弱，掀翻了店主的涼菜攤。涼菜鹵肉散落一地。兩人的舉動引來不少看客，了解了真相的人們看到店主對顧客的態(tài)度，不少人都在搖頭嘆息。因為十幾元錢的變質(zhì)肉損失了一個攤子上幾百元錢的肉，店主損失不小，加上失去了周圍顧客的信任，損失了自己的信譽，店主是千不值萬不值。

　　筆者想起自己經(jīng)營中遇到的一件事。一天，來了一位顧客，說要買雞蛋，筆者給了一個塑料袋給顧客自己挑選。這位顧客那是相當?shù)奶籼?#xff0c;把雞蛋端了一筐又一框在地下慢慢選擇。一會說雞蛋比較小，一會說雞蛋不太新鮮。對待這樣的顧客大多數(shù)店主都不會太有耐心的，因為雞蛋本來就沒利潤，分斤少兩下來不虧本就算好事。

　　面對顧客的挑剔，筆者沒有直接和他對話，只是微笑著看著他，還幫他把雞蛋框放好。因為不管說什么話，顧客都會認為是筆者在為自己辯解。雞蛋都是顧客挑完賣完，不管怎么挑，最終也是會被顧客挑完的。顧客終于選好雞蛋，付了錢，顧客打算把雞蛋放到自己的購物籃里的時候，不小心手里的塑料袋掉在了地上，雞蛋摔碎了不少。顧客叫筆者再拿一個塑料袋把沒摔碎的雞蛋挑出來他方便拿走。看到打碎的雞蛋蛋清蛋黃搞得一團糟，等顧客拿回家更不成樣子了。筆者到廚房拿來了盆子，說，“雞蛋就算我的好了，中午正打算炒雞蛋，打碎的雞蛋你也不方便帶走，我另外給你稱好雞蛋”。顧客完全沒料到筆者會這樣處理這件事，對筆者處事方式稱贊有佳。以后自然成了筆者的常客。

　　對于有時候顧客無意中損毀的貨品，筆者總是站在顧客的角度考慮，主動把責任歸于自己，并真誠向顧客道歉，說是因為自己擺放不合理才會被顧客掉到地上，有時候家人也會說我傻，應該讓顧客自己為自己的行為埋單，這樣不但沒賺到錢，還虧本。其實，在顧客面前吃點小虧并不是壞事，尊重顧客就是尊重自己，往往我們對顧客的尊重會換來顧客十倍的回報。

　　對顧客的尊重不僅僅體現(xiàn)在這些方面，還有就是對顧客千萬不能以貌取人。前不久，店里來了這么一位特殊的顧客。這位顧客穿著特別一般，五六十歲的樣子，怎么看都不像是大宗消費的顧客。剛進店門，不管我怎么招呼他都愛理不理，只管往卷煙柜臺瞧。照平時自己對顧客的觀察，這位顧客最多也就是買幾元錢一包的卷煙。雖然沒有瞧不起，但是也不是抱太大的希望賺多少錢，不過，對老人家還是應該特別尊重。

　　筆者看到老人家還在觀察，而且舉棋不定，便問：“大爺，請問您需要多少價位的卷煙？平時抽什么品牌？”

　　“你家的卷煙質(zhì)量沒問題吧？”大爺并沒有回答我的問題，反而向筆者提問。

　　“您盡管放心，我是辦有有煙草專賣許可證的，所有卷煙都是煙草公司供貨。每條卷煙上面都有我家的條碼。”心想，“人家買高檔煙的都沒懷疑我，你買幾元錢一包的卷煙，還擔心我買假煙啊？不過不管怎樣，大小也是一個買主，人家有權利對自己購買的東西要求保質(zhì)保量”。

　　“那就好，就怕買到假煙，別到時關系搞不好不說，還會搞砸，辦不好事情是大事。”

“大爺，您買煙是為了疏通關系啊？這點請您放心，我的卷煙假一賠十。”

　　“那好，給我拿一條中華嘛。”大爺?shù)脑捵屛矣悬c不敢相信自己的耳朵。

　　“大爺，您買中華辦事啊？”

　　“是，我兒子在后面開家具廠，我來負責管理內(nèi)勤，幫忙買點東西什么的。兒子不太放心我，怕我買到質(zhì)量不好的東西，所以我要仔細考察，看看店主是否靠得住，看你賣東西還算合法，也沒小看我這個老頭，如果卷煙沒問題，以后廠里要用的東西我就照顧你好了。”

　　從那以后，大爺經(jīng)常來小店里買東西。“人不可貌相，海水不可斗量”，有些衣著普通的顧客其實很有可能就是你的大買主，所以對每一位顧客都應該一視同仁。以貌取人只會讓顧客遠離你。

　　開店做生意，面對的是形形色色的顧客。每個店主都應該用真心去對待我們的每一位顧客。只有這樣，你的顧客才會用同樣的態(tài)度對待你。站在顧客角度著想，像尊重自己一樣尊重顧客，發(fā)自內(nèi)心地為顧客排憂解難，處處為顧客著想、處處尊重顧客，把顧客當作朋友，千方百計滿足顧客的要求的店主生意才會越做越強，越做越大！

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