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煙草在線據東陽新聞網報道 前不久，朋友家中的一個水管配件壞了，找到當初購買配件的店面想換一個，卻被告知原來的店主已經搬遷，現在搬到哪里無從知曉……朋友事后感嘆：如果原來的店主留個電話號碼在店面該多好，那樣至少可以讓老顧客找得到新店鋪。
類似的尷尬我們在生活中也經常會遇到，搬遷的店主也許并非有意回避老顧客，而是疏忽大意將這樣的“小事”給忘了。然而，對于老顧客來說，店主這樣的疏忽會造成較大的麻煩，就像筆者這位朋友，因為找不到合適的配件，只好把整個沖洗設備都換掉，損失不小。
“顧客是上帝。”許多店家都秉承這樣的經營理念，但是服務的重點主要放在銷售上，售后服務往往被擺在次要的位置，而對于顧客來說，有時候恰恰是后者更重要。
現在，因為城市建設、租金上漲等各種原因，有的店鋪要搬遷。筆者在此提醒店家一句：在搬遷時，別忘了把服務續上。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
