煙草在線據(jù)《海峽煙草》報道　　顧客是什么？許多人都會說“顧客是上帝”！但我們零售同行們真的讓顧客體驗到做“上帝”的感覺了嗎？要想開好店，做好生意，就不要把顧客當(dāng)成是局外人，要把他們當(dāng)作是朋友、親戚，把他們的事當(dāng)作是自己的事，這樣才能把生意做好。

　　設(shè)身處地地為顧客著想，也是一個將心比心的過程。有一次，我去一家餐館吃飯，席間，因為預(yù)訂是8個人一桌，結(jié)果，服務(wù)員也就擺了8副餐具，后因為一個供應(yīng)商帶司機來，我就臨時叫服務(wù)員再擺上一副。服務(wù)員說，等會兒，我正忙著，又過了一會兒，我又看到服務(wù)員過來，又要，她說，就在你后面的柜子里，你自己拿吧，前廳的客人叫我呢！沒辦法，我自己只得起身拿了一副，以后，我再也沒去過那家餐館。還有一次，在另一家餐館，也遇到過類似這種情況，我叫服務(wù)員，服務(wù)員趕緊過來道歉，不好意思，是我們大意，我現(xiàn)在就幫您擺一副，邊擺還邊說，對不起，我們大意給您添麻煩了。你看看，這叫人多舒服。以后再來，是肯定的。我們開店亦如此，做的是長久生意，不是一錘子買賣。

　　我是下崗職工，在親朋的幫助下，才開了這么個零售店。由于下崗再就業(yè)，我很珍惜這次機會，這可是我的整個事業(yè)。我一直有這個想法：咱是開店的，一方面是方便別人買東西，一方面也落得自己有事兒做，把顧客當(dāng)成自己人，咱小店才能得到發(fā)展。于是，我把零售店當(dāng)成周圍居民家的“中轉(zhuǎn)站”。哪家要是需要送純凈水、煤氣，忙著上班沒人在家，告訴一聲，放在小店就行了，保準不要你煩神。

　　其實，說真的，我這都是沒事找事做，但閑著也是閑著，為大伙做些事，大家都會記著你的好處，有些報紙信件，大多數(shù)都是直接投遞到我這兒中轉(zhuǎn)。小區(qū)里的孩子放學(xué)回家，大人還沒下班門鎖著，我這兒就是最好的“落腳點”，閑著沒事，除了輔導(dǎo)這些孩子做作業(yè)外，還會拿出一些吃的、喝的小食品給孩子。只有把顧客當(dāng)親人，把顧客當(dāng)成是自己人，顧客才能同你親近，買啥東西都能想著你，你也才能把生意做好。