煙草在線專稿　　近年來，零售便利店的發展突飛猛進，在市場激烈的競爭下，如何才能做好生意，做大生意？筆者覺得，如果想要持續、紅火地經營，必須在平時多下工夫，過好五關。

商品質量是第一關

　　要想在激烈的市場競爭中占據一席之地，商品質量是店鋪經營中最重要的因素。因此，零售商要堅決杜絕假冒偽劣商品、殘次品，注重先進先出，隨時檢查商品的出廠日期和保質期，保持商品的外觀清潔，以高質量商品贏得消費者的信賴，也只有這樣，零售店鋪才會培養出一批忠誠的顧客群。

　　“民無信不立”，誠信已經成了經商的基本原則，顧客是上帝又豈容欺騙？但事實上不少商家為了眼前的蠅頭小利，弄虛做假，不惜出爾反爾，損害了商店的信譽，損害了顧客的自尊心，失去了他們的信賴“撿了芝麻丟了西瓜”，“搬起石頭砸自己的腳”，得不償失，最后店鋪門前門可羅雀，只好關門大吉。縱觀我們身邊的旺鋪，都是信譽好的。沒有信譽作保證，既使你擺出“虧本大甩賣”的陣勢，恐怕消費者也不會領情。

便利程度是第二關

　　顧客購物一般都喜歡就近購買，而且據有關理論研究表明，顧客70%以上的購買行為都是在賣場臨時決定的。優化購物環境不僅可以吸引更多的顧客，還可以刺激顧客購買，當然也是提升人氣的有效途徑。所以說，零售商一定要布置出讓人舒適的購物環境，大到整個零售店鋪的整體格調和布局，小到每樣商品如何擺放，都要切合顧客購物心理。要把人們常用的日常消費品如：洗發水、肥皂、飲料等，放在人們伸手可及的貨架中部，而小朋友喜歡的餅干、果凍、玩具等則宜放在貨架底部，以便于小朋友選取。零售店的每一件商品最好要明碼標價，讓顧客一目了然，做好“預算”。

熱情服務是第三關

　　在店鋪林立、競爭激烈的今天，零售商必須樹立良好的服務意識，顧客至上。許多零售店以為僅僅將一些高質量的商品賣給消費者就萬事大吉了，其實這還遠遠不夠，假如您服務態度生硬，板著“階級斗爭”的臉，瞪著“提高警惕”的眼，口氣惡狠狠，態度冷冰冰，顧客就會“打一槍換一個地方”，不把你的店鋪當作“根據地”。

　　做生意就是要創造顧客，留住顧客。如果您對顧客好，顧客就會常光顧。如果顧客喜歡你，就會頻頻光顧購物。這樣，來來往往，就形成良性循環，到那時，生意想不紅火都不行。因此，零售商朋友應當做的就是努力提供服務，確保一個又一個忠誠顧客，甚至是終生顧客！

商品齊全是第四關

　　俗話說：“不怕不賣錢就怕貨不全”。在激烈的市場競爭中，要想把生意做好，零售商一定要從商品品種齊全上大做文章，這也是增強店鋪吸引力的一種做法。

　　就卷煙來說，如果您的店鋪卷煙品牌特別豐富，能滿足不同顧客對于卷煙品牌的不同需求，就能提升卷煙銷售結構，提高銷售成功率。還有一句話說的是：“百貨中百客”，就是說只有你的店鋪貨齊全了，才會多賣東西多賣錢，什么樣的貨都會有人喜歡，因為人和人的愛好是不同的，蘿卜青菜各有所愛嗎，所以說，商品一應俱全，就不會丟掉送上門的賺錢機會，也只有這樣，才會擁有更多的消費者。

薄利多銷是第五關

　　價格是一把刀，是啟動顧客購買欲的最有利武器，價格也是顧客購買商品最敏感的話題。一般而言，人們總是希望花最少的錢辦更多的事，不少零售商因為商品價格過高而失去了大批的顧客。因此說，薄利多銷，既是一種“拴客術”，又能形成重復購買，出現人氣旺盛的局面。

　　俗話說：“三分毛利吃飽飯，七分毛利餓死人”。現在，大小店鋪及商場超市遍布大街小巷的每一個角落，競爭異常激烈，在這種情況下，零售商想“一口吃個胖子”是不可能的，而且還會由于你的定價太貴、太高，無人購買，產生“厚利難銷”，甚至是“厚利滯銷”的局面。反之，也就是說，只要物美價廉，薄利惠客，才能賣得快、銷得多、生意旺。

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