煙草在線專稿　　我們做零售的難免會遇到一些商品的損耗，或大或小，處理不當，都會給給自己造成損失。

　　比如鞋墊吧，在顧客購買鞋墊的時候跟前一定要有人，否則，顧客會不管號碼對不對，給你撕破包裝，號碼不對他肯定不要，你還不能跟他急，否則會造成客戶流的走失。

　　還有熱水器系列，在顧客購買的時候，一定要告訴其退換日期，否則長水堿了他拿來更換，你不換吧，他跟你吵吵，造成以后不來光顧你的生意，你換吧，長水堿的熱水器經銷商也不給換了，那不就砸在自己手里了？雖然錢不多，那也是損失。

　　還有在我們裝卸貨的時候，一定要輕拿輕放，不要破壞商品的外包裝。外包裝一經破壞，商品不容易保管，易落灰塵，造成顧客不愿意購買的現象。尤其是一些食品的包裝，若是不小心撞壞了包裝，就容易變質，影響食品質量和有效日期，而且這樣的食品經銷商也不會更換，只好砸在自己手里了，這都是損失。

　　還有卷煙這一塊，在顧客購買卷煙的時候，一定要給顧客說明：卷煙屬特殊商品，一經購買絕不退貨。因為有時候往往會遇到一些莫名其妙的顧客，自己不知道卷煙的真假，卻聽信別人的誤導說咱們的卷煙不真，過來退換，更有甚者，把自己已經抽了半包的零盒卷煙也拿來退換，這都是我們遇到過的情況。所以，在顧客購買以前提前聲明，做到有備無患。

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