煙草在線據(jù)《東方煙草報》報道　　　11月的一天下午，我正在店里忙活，推門進來一位中年男子。我放下手中的活，趕緊迎了上去。

　　“老板，您要點什么？”為了表示禮貌和熱情，我常常稱一些男性顧客為“老板”。

　　誰知，對方眼睛一瞪，擰著脖子質(zhì)問說：“誰是老板？你管誰叫老板？”

　　我這才發(fā)覺，對方滿身酒氣。我試圖轉(zhuǎn)移話題，可對方依舊不依不饒，并且咆哮著要我解釋剛才為什么稱呼他為“老板”。

　　看他情緒如此激動，我沒接他的話茬，把他扶到店中的休息桌前坐下，笑著說：“您先坐下休息一下吧！”接著，我先遞過去一支煙，然后幫他沏了一杯茶。

　　男子沒想到，面對自己的無理取鬧，我會這樣做。

　　片刻之后，他的情緒穩(wěn)定了許多，說話的聲調(diào)也降了下來。我們邊喝茶邊聊天，男子慢慢說出了自己的經(jīng)歷。原來他的企業(yè)剛破產(chǎn)，感覺“老板”這個稱呼對他是莫大的諷刺。

　　弄清楚了原因，我微微一笑：“我現(xiàn)在還是要喊你‘老板’，因為我相信，不久的將來，你一定會東山再起！”

　　下午的顧客不是很多，我陪男子聊了一個多小時，直到他酒醒得差不多了。

　　最后，男子站起身，動情地說：“如果我以后還有機會重整旗鼓，那公司招待所用煙酒，一定都從你這里拿！”

　　我們兩雙手緊緊地握在了一起。

　　作為商店經(jīng)營者，我想很多人都遇到過“醉客上門”。面對對方的無理取鬧甚至惡語相向，我們應(yīng)該怎么做呢？

　　趕客出門？肯定不行。由于酒精的刺激，這樣做容易激怒對方。

　　不理不睬？絕非良計。你的冷處理，或許會換來他更長時間的糾纏。

　　電話報警？也非上策。就算警察將其帶回派出所，對其進行教育，過后他或許會采取極端方式，對我們進行打擊報復(fù)。

　　俗話說，人心都是肉長的。既然客已進門，我們就要禮貌待客。這時候，遞上一支煙、端上一杯茶可能更有用。雖然對方喝了酒，但他絕對能感覺到你的善意和寬容。

　　以禮相待、靜心傾聽，換來的將是顧客的尊敬以及對生意上的支持。

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