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活用關聯銷售 放大顧客需求

2012年12月25日 來源:《東方煙草報》 作者:季政
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  煙草在線據《東方煙草報》報道  12月9日的一次購物,讓記者對湖北省武漢市一家小店的店主由衷贊嘆。

  這家小店“藏身”于一個居民區,沒有顯眼的招牌,生意卻好得很。

  那天,記者在小店買了兩瓶啤酒。付款時,店主樂呵呵地問道:“你要不要開瓶器?”

  經他一提醒,記者發現自己還真的需要,就說:“拿一個?!?/p>

  在找開瓶器的時候,店主又問:“你要不要花生米或者鴨脖什么的?好下酒哩!”

  說實話,在去小店之前,記者已經準備好了飯菜??陕牭曛鬟@么一說,覺得有武漢特產辣鴨脖下酒也許會更好,于是就讓他拿了一袋。

  “一共32元錢,你給了50元,找你18元。好走(湖北方言,“走好”之意),下次再來啊!”找零后,店主笑著說。

  在回住處的路上,記者回憶買東西時的情景,不禁聯想起了一個聽過的故事。

  故事的大致內容是,一個路人走進一家大型百貨公司詢問第二天的天氣狀況,售貨員告訴他第二天天氣會很好,又是周末,就建議他去釣魚,接著向他介紹了釣魚所需的裝備。顧客決定購買后,售貨員問他打算去哪里釣魚,顧客說到海邊,于是售貨員又建議他購買了一艘小船。路人進店本來只是問問天氣,最后卻花大價錢買下了一艘船。

  想到這里,筆者不由贊嘆:“好個聰明的店主!我本想只買兩瓶啤酒,結果在他的推薦下又買了開瓶器和鴨脖。如果店主不推薦,興許我手里只拎著兩瓶啤酒呢!”

  如此看來,經營中,店主僅靠被動銷售是不行的,還需主動出擊,尋找更多商機。因此,不妨靈活運用關聯銷售,放大顧客的需求,售出更多商品。

  所謂關聯銷售,就是通過銷售一種商品,帶動售出與之相關的產品。比如,顧客買煙,您不妨主動問其是否還需要打火機;顧客買酒,您不妨主動問其是否還需要來包花生米;顧客買牙刷,您不妨主動問其是否還需要牙膏……

  俗話說:“貨賣一張嘴,全憑舌上功。”如果店主能主動一點、靈活一些,運用關聯銷售方法,把話說到點子上,說到顧客心坎里,就很可能挖掘出更多的需求,把小生意做成大生意。

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