煙草在線據《中歐商業評論》報道 在很多快餐店可以看到,商家會將不同套餐的價格統一,比如雞肉漢堡、牛肉漢堡和烤雞翅的套餐統統都是15元。快餐店老板也許是認為,這樣可以使顧客更快速地作出購買決定。
然而,當消費者面對兩組價格完全相同的漢堡包套餐時,反而更加困惑。因為他們需要反復對比兩個套餐之間的優缺點,有時實在猶豫不決,干脆兩個都不選。
相似度讓購買變得更復雜
研究表明,當面臨更相似的選擇時,人們會感到更容易作出決策。也就是說,商品的相似度與消費者作購買決定時的難易程度是成反比的。蘋果的產品系列單一,消費者從不糾結于買個大屏幕的紅色蘋果手機或是迷你屏幕的藍色蘋果手機。他們可以選擇的產品差異性少、相似度高,購買所帶來的困惑與懊惱也同樣減少了,這反而是蘋果成功的原因。
價格差異提升購買率
許多商家都會將產品的定價列為“一律××元”,希望這樣可以降低決策的難度,令消費者迅速購買。然而,根據調查結果,將這些商品在價格上的微小差異展現出來,反而可以降低消費者的選擇難度,從而提升消費者的購買率。
減輕選擇恐懼癥
選擇恐懼癥,也稱選擇困難癥。選擇恐懼的人面對選擇時會異常艱難。
商家需要做的是減輕消費者的選擇恐懼癥,降低選擇的難度,讓他們更快速地做出購買決定。當面臨更相似的選擇時,人們會感到更容易做出決策。耶魯營銷洞察中心(YCCI)通過一系列的實驗發現,原來讓商品看起來相似度更高,反而首先是讓消費者注意到它們之間“微不足道”的差異。
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篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察