煙草在線據淘寶論壇　　

優質的售前服務

　　很多顧客都會經常光顧自己以前去過的店鋪，這讓店主也更加堅信，良好的信用評價和口碑，是成交與否的重要因素！那么，怎樣才能讓顧客心甘情愿地為你做口碑宣傳呢?

　　首先要有專業和熱情的推薦。重點是專業，如果只是很熱情，但對于自己所售商品一問三不知，顧客怎么敢放心購買呢？特別是吃的東西，如果對商品的口味、功效等各方面都非常了解，能迅速、專業地解答顧客的咨詢，給顧客留下了很好的印象，才能使顧客放心購買。

有效激發分享熱情

　　有些顧客很樂于分享購物體驗，如果他們對你的商品和服務滿意，會給予肯定和贊揚，也可能會主動推薦給自己的親朋好友。對于這類客人，千萬不要以為這是人家應該做的。如果對這類顧客的熱情評價不予理睬，也許下次他再買時，就不會再熱情分享了。

　　對于經常為你推薦顧客的老顧客，也應該適當給予禮品、現金券或折扣之類的回饋。在顧客、朋友關系上，再加上一層長期共贏的合作關系，不想讓你的顧客為你宣傳也很難了。

完善售后保障

　　售后和推廣是影響多次成交的重要因素。買家絕大多數都很看重其他顧客的評價，因為購買過的顧客最有發言權。所以，積極完善售后保障，當任何環節出現問題時，都必須設身處地為顧客著想，真誠妥善地解決問題。

　　試想，哪位顧客不希望自己買的東西是物美價廉的產品？既然買了，就是對產品的認可，認可的同時也就做了一個承諾：相信自己買到了好東西。好東西拿出來顯擺顯擺，這也是顧客的正常心理，無形之中，那也就做了宣傳了。

?