王嘉秋（右）正在向顧客介紹卷煙。遲德磊

　　都說“開店容易守店難”，每天面對形形色色的顧客、花樣繁多的商品，要想在日趨激烈的市場競爭中勝出，經營者著實需要下一番功夫。

　　“我從不抱怨顧客刁蠻，也不會走旁門左道，更不會與同行拼價格。堅持自己的原則走下去，生意并不像想象的難做?！鄙綎|省龍口市蘭高鎮水亭村際國超市老板王嘉秋如是說。

　　正因為王嘉秋沒脾氣、常犯傻、敢創新，如今超市的生意一天比一天好。

　　沒脾氣，用笑容留住顧客

　　有時，同行們湊在一起，常會談論現在有些顧客十分刁蠻，難免和顧客發生沖突，結果時間一長，總會流失一些客源。

　　“想要留住顧客，就不能有半點牢騷和埋怨?！蓖跫吻镱H有心得，“只要你努力滿足顧客的要求，用笑容和誠意來對待他們，應該會感化他們、留住他們?！?/p>

　　王嘉秋是這樣說的，也是這樣做的。

　　即使自己有煩心事，只要顧客進門，她都會面帶微笑招呼客人；有時，顧客不小心損壞了商品，她會笑瞇瞇地說句“沒關系”；就連遇到那些順手牽羊的顧客，王嘉秋也會笑著去說服應對，讓顧客羞愧不已，改正行為；遇到一些顧客故意刁難，她仍是一副笑臉，笑而不語，讓顧客不好再發作。

　　“嘉秋啊，真是沒一點脾氣。”很多到際國超市購物的顧客如此評價她。然而，正是因為王嘉秋“沒脾氣”、“只會笑”，超市的回頭客越來越多，生意自然也是越來越好。

　　常犯傻，用誠信打動顧客

　　“老板，我有很多暢銷品牌的卷煙，價格實惠，送貨及時，你要不要買些？”一次，超市來了一個陌生男子，他把王嘉秋拉到一邊，低聲對她說。

　　男子還說，可以根據要求把卷煙打上防偽噴碼，力求做得更逼真。

　　那段時間，一些暢銷品牌卷煙貨源確實偏緊，如果有了這些“貨”，那么將能獲得可觀的利潤。面對誘惑，王嘉秋絲毫沒有動心，她厲聲拒絕，趕走了那個男子。

　　無論賣什么商品，王嘉秋堅決抵制假貨，并對商品質量嚴格把關。

　　“有些商店為了賺取利潤，會賣一些‘三無’的小食品，我非常反對。”王嘉秋說，“我自己也有孩子，平時絕不會讓孩子吃那些不是正規廠家生產的食品，我怎么能把那些食品賣給顧客呢？”

　　有人說王嘉秋傻，她卻不以為然。正因為“常犯傻”，她贏得了顧客的稱贊：“際國超市銷售的都是正規廠家的商品，無假貨，無過期商品，我們買著放心。”

　　敢創新，用智慧贏得顧客

　　有生意，就會有競爭。王嘉秋絲毫不懼競爭，她避免和同行打價格戰，努力創新，用好點子吸引更多的顧客。

　　在村里，王嘉秋率先在店門口裝了小廣播，常在廣播上打廣告：“本店新進某商品，質量優良，價格實惠，有購買者請到際國超市……”小廣播一響，引起了一些顧客的注意，他們紛紛走進店里，詢問商品的情況。

　　現在，有村民丟了鑰匙、錢包，有村民家里的小貓小狗走失了，都會讓王嘉秋用小廣播喊一下，她從不推辭。如此既幫助了鄉親，也留住了顧客。

　　王嘉秋沒想到，小廣播不但吸引了顧客，還招來了一些流動商販在超市前“安營扎寨”，他們為超市帶來了更多的人氣。后來，王嘉秋干脆把超市臨街的倉庫也整理出來，低價租給了一家理發店，于是來理發的顧客也變成了際國超市的消費者。

　　現在，當其他同行也盡力招攬顧客時，王嘉秋又開始琢磨了。贈小禮品、積分兌換……她正嘗試用一些新的促銷手段吸引更多的顧客。