煙草在線專稿 “陳老板,謝謝你了,要不是你出手相助,我和兒子今天可能就只能流露街頭了。”“大爺,別說這些了,出門在外,誰沒個難處呢?順順利利到家,全家團聚才是最重要的。”這是筆者在陳亮門口聽到一位大爺和陳亮的對話。陳亮正是本著做好生意先做好人這個原則他才會迎來顧客的贊譽,生意越做越大越做越好的。
當好人,對誰都樂于相助
陳亮的老家在偏遠山區,到成都打拼多年,好不容易才湊夠了做生意的本錢,開始創業。陳亮一直記得父親的諄諄教誨:“對每一個人能幫就幫,任何時候別忘了與人為善。”
陳亮牢記父親的話,并且照這個標準在做。不管是誰遇到困難找到陳亮在他能力能幫的情況下都會出手相助。
記得5.12地震,不少居民都在外安營扎寨躲避,陳亮也為父母搭起了帳篷,自己仍然堅持做生意,得知顧客李大爺因為家人都不在成都,李大爺行動不便,沒辦法搭帳篷,陳亮便把李大爺接到自己的帳篷,和父母一起有個照應。
等李大爺的兒子從外地趕回來,看到父親安然無恙被陳亮照顧得好好的,非常感激,拉著陳亮的手說:“真是太感謝你了,要不是你,老父親不知道要受多少驚嚇,受到多少精神折磨呢。”陳亮淡然回答:“我也有父母,要是我不在家,我想我的父母也會被人照顧的。舉手之勞,何必言謝。”地震過后,陳亮還主動找到當地居委會為災區人民捐款。
有時候街道上會遇到一些落魄的流浪者,陳亮也會出手相幫。記得一天店里來了一位六七十歲的大爺和一位中年男子,見到陳亮,大爺好像有話要說,但是被一旁的中年男子制止了。二人買了一瓶礦泉水一番推辭之后,兩人幾口就喝光了。陳亮看到大爺欲言又止的樣子覺得這兩位一定有什么難言之隱,便主動上前詢問,大爺才斷斷續續說起兩人的經歷。原來大爺和中年男子是父子,兩人都是外地人,正準備坐長途車回家,沒想到被人騙去了所有的盤纏,別說回家,連午飯都沒有錢吃。又餓又渴,好不容易發現兜里的一元錢,才進店來買一瓶水喝。
陳亮趕緊在隔壁面館幫兩人叫來兩碗面,兩人吃飽之后,陳亮從收銀臺拿出600元錢給大爺,叫他們到就近的汽車站坐車回家,大爺拉著陳亮的手,淚水忍不住掉了下來。原來,大爺也曾經把自己的遭遇告訴過其他人,別人都把他當騙子對待,不但沒給錢,還讓他的自尊受到了傷害,所以剛才兒子讓大爺別說。事后有人問陳亮:“假如這兩個人是騙子,你的600元錢值不值?”陳亮呵呵一笑:“看得出來大爺不是騙子,這么大的年紀了,換做是你你愿意放下臉面向人家開口?再說了,就算是騙子,我想也會感動,棄惡從善的。”
做老板,對顧客以誠相待
“無商不奸”意思是做生意的人都是狡詐的,或多或少都會有點投機取巧。不過,顧客對陳亮的評價卻是:“這是一個真正把顧客當上帝的老板。”
開店以來,陳亮遇到過不少這樣那樣的誘惑,不過都被陳亮一一拒絕。5.12地震過后,不少同行都抬高物價,獲取更多的利潤,可是陳亮依然堅持賣平常的價錢。有同行說陳亮太傻:“大家都漲價,又不是你一家人漲,這個時候方便面就算八元一桶也會有人搶著買,你還是賣你的三元五,少賺多少錢啊?”“現在大家都是人心惶惶的,我再去發這個國難財,于心不忍啊。”陳亮態度堅決,同行搖搖頭離開了。后來的搶鹽風波,搶蠟燭風波,陳亮仍然不為眼前的利益所動,經受住了考驗,沒有多賣顧客一分錢。事后,不少顧客都對陳亮稱贊有加,店里增加了不少新老顧客。
開店幾年,遇到不少上門推銷的人,勸陳亮以次充好,多賺利潤,都被陳亮趕出了門。記得又一次,來了一個推銷仿真煙的,說是技術特別好,整條煙上同樣有煙草證條碼,顧客分辨不出來的,完全可以以假亂真。還說現在生意都不好做,利潤特別低,不少店里都進有這樣的仿真煙,要陳亮進點試試。陳亮罵道:“做生意憑良心,人家分辨不出來你的假煙還是假煙,難道就變成了真煙了?趕快給我走,再不走我就報警了,來抓你們這些騙子。”看著那人灰溜溜地離開,陳亮才解了氣。
“我最聽不得別人說‘無奸不商’,做生意就老老實實,不能不賺不義之財了?”陳亮用自己的實際行動證明了自己就是一個憑良心賺錢的商人。附近居民都知道陳亮誠信經營,絕不拿偽劣產品忽悠顧客,所以都來照顧他的生意,還介紹自己的親朋好友來照顧陳亮,所以,陳亮生意蒸蒸日上,紅紅火火。
做好生意先做好人,對需要幫助的人伸出援手,動之以情,曉之以理。做好生意先做好人,對顧客以誠相待,誠信經營。陳亮傳遞的是零售戶正能量,陳亮,零售style!
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察