煙草在線專稿　　去年元旦節后，我去鄰縣辦事，奔波了一天口渴難耐，就去臨近的便利連鎖超市購買飲料。在收銀處結賬時，碰到一位老先生拿著一張購物小票對服務員說：“小姑娘，你們多收了我的錢！”

　　原來老人元旦前從該超市發放的宣傳彩頁上看到，一件棉襯衣75元，隨后就來到這家超市的襯衣柜臺，看到襯衣的標價也是75元，就買了一件。結賬時因為還買有其他商品，老先生就沒有詳細查看購物小票。幾天后，他從兜里掏出小票再看時，發現超市按照79元的價格多收他4元。

　　隨后，收銀員領著老先生來到該超市的襯衣柜臺。我帶著好奇心，也跟了過去。該柜臺服務員聽了老人的敘述，又查看了購物小票，解釋說：“可能軟件系統出了問題，導致襯衣價格還是原來的價格了。”收銀員問：“怎么處理此事？”服務員對老人說：“你把襯衣拿來按照79元的價格退掉，然后再按照75元結賬，這樣就解決了。”老人面有難色道：“我腿疼，不想來回折騰！”

　　經過多次協調未果，收銀員無奈撥打了該超市店長的電話，店長很快來到現場。她聽了服務員及老人的敘述后，忙上前攙扶著老人說：“我一定會給你一個滿意的答復！”

　　在售后服務柜臺，超市店長退給老先生4元錢，又贈送了其他小禮品，并向老人誠懇道歉。老人先前嚴肅的臉上露出了笑意，連說謝謝后走出了超市。

　　超市商品標簽價格和結算價格不一致導致顧客多付錢的情況時常發生，有時候處理不當可能直接影響到店鋪的信譽和生意，但是能夠及時友好地解決無疑為店鋪增加了信譽度。我暗自佩服這家超市的店長真是聰明過人，一場風波就被她這樣輕而易舉地化解了。

　　元旦過后，春節的腳步也越來越近，春節購物高峰期即將來臨，以前我和大多數零售戶一樣采用滿多少錢送不同禮品的模式來激發顧客的購物熱情，銷售業績自然令人喜笑顏開，可是離心理預期的效果還存在一定的差距。那么，既然顧客有挑錯心理，我何不在以往的答謝模式上再利用顧客的挑錯心理，為這個寒冬添一把火呢？

　　辦完事情，我馬不停蹄地回到自家小超市，開始我的添火計劃。我首先在店內醒目位置貼上了一張海報。

　　海報內容如下：

　　慧眼挑錯　驚喜不斷

　　親愛的顧客朋友，由于本店商品品種眾多，在貼價簽和錄入收銀系統的時候，我們可能偶爾會打盹兒，結賬的時候，請您仔細看清小票，如有遇上商品價簽和收銀系統價格不一致的情況，請立即告知收銀員！您的慧眼挑錯，是對本店最大的支持。為了感謝您的支持，根據價格差額大小，本店將有厚禮答謝！差額越大，禮品越豐厚，驚喜不容錯過！

　　1.差價一元，獎勵洗刷刷洗衣粉一袋；

　　2.差價兩元，獎勵維達紙巾一條；

　　3.差價三元，獎勵統一老壇酸菜面一桶；

　　4.差價四元，獎勵娃哈哈營養快線一瓶。

　　凡來店內購物的顧客均可參加此次活動。活動時間：　2012年1月5日——2012年2月4日。只要您足夠細心，定能收獲到意外的驚喜！

　　（本解釋權歸本店所有）

　　2012年1月5日

　　海報貼出后，我立馬將收銀系統的部分商品價格做了修改，給顧客免費送上挑錯機會。活動期間，我對前來購物的顧客做了調查，大家反映都不錯，并告訴我回家以后會跟親朋好友介紹這項活動，讓更多的人參與進來。

　　活動結束后，我對店鋪做了一次盤點，營業額比去年同期增長了百分之二十，除去送出去的禮品，還真是小賺一筆。另外，通過這樣的活動，不僅增加了營業額，而且增強了與顧客之間的互動，贏得了顧客的信任，賺來了不少回頭客。

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