煙草在線專稿　　日前，隨著春節臨近，廣東省英德市煙草專賣局連續接到多起零售客戶舉報、投訴，稱自己的卷煙遭人“調包”，個別客戶更是損失較大。鑒于此，英德市煙草專賣局加大了宣傳力度，印制了2000份《溫馨提示》派發給零售戶，并加強了公安機關的溝通聯系，共同打擊卷煙調包違法行為。

　　“春節”將至，不法分子利用卷煙市場紅火、消費者增加、零售戶忙碌疲倦的空隙作為掩護，卷煙調包違法行為更為猖獗。筆者通過對調包作案的實施方式、手段，以及相關違法案例的研究分析，提出相應的防范措施，希望能對廣大零售戶有所告誡和提醒。

　　一、卷煙調包的實施方式。不法分子實施調包的方式主要是以下幾種：一是真假卷煙調包。調包是假煙行騙常用的伎倆，不法分子經常是兩三人一伙，假裝買幾條高檔卷煙，等到零售戶把卷煙拿給他們后，想辦法分散零售戶的注意力，例如要發票、要其他商品等，趁零售戶不備或轉身拿商品時，他們用攜帶的假煙將零售戶的真煙悄悄調換，然后再以錢不夠、有急事或對卷煙不滿意等借口，將煙退掉。

　　二是買真煙退假煙。不法分子先從零售戶手中購買幾條高檔卷煙，拿回去后從條盒頂端或拉線位置用小刀將外層皮紙劃開，放入假煙或低檔卷煙，最后再以各種理由將卷煙退給零售戶。這種“退煙”的方式俗稱“貍貓換太子”，不法分子瞄準的都是高檔卷煙，他們利用便宜退貨、讓零售戶在卷煙條盒上簽字等手段麻痹零售戶，讓零售戶上當，蒙受損失。

　　三是以“禮品煙”、“關系煙”、“專供出口煙”等手段欺騙零售戶購進。騙子們在推銷此類卷煙時會說，此類卷煙是自己某位親戚或朋友節日收受的禮品煙，或是自己通過找關系、開后門等途徑弄到手的等等，以謊言來欺騙零售戶購進假冒偽劣卷煙。

　　二、卷煙調包的手段分析。從調包的手段分析，可以從調包手段與調包對象進行研究。調包手段——一是兩人以上作案較多，一人作案，一人“望風”，也有一人單獨作案，多選店內人少時；二是著裝、打扮一般高檔、考究以減少店主的懷疑；三是調包之時，購買其他商品、閑話多，分散店主的注意力；四是店主轉身、分神時，迅速調換，手段隱蔽；五是調包成功后，以各種借口退煙、迅速離開。

　　調包對象——一是多選一人看店的老人、婦女，而且地址偏僻，難以被人發現，可以輕松逃脫；二是急于多做生意的新店，店主一般粗心無經驗，調包成功率比較高；三是難以掌握真假煙的識別，而且生意較好的商店，可以渾水摸魚；四是不注意細節、防范意識和防范能力差的粗心店主，易于調包；五是其他非專業人員或非專業商店，難以專心防范。

　　三、預防措施。針對市場卷煙調包事件緣由，主要是部分零售戶在卷煙陳列上防范措施不到位，警惕心不高，致使調包事件時有發生。因此，煙草部門與零售戶應加強防范，共同預防卷煙調包事件的發生。

　　（一）加強宣傳，提升零售戶防范意識。稽查員在日常走訪中應該注意時刻提醒零售戶在卷煙陳列，售賣過程中的防盜，并將其作為走訪檢查工作的一個重要方面，不斷提醒零售戶養成良好的經營習慣。使零售戶做到人不離店或者保證店面有人看守，人離開店時，即使是很短的時間，也應該叫家人或者鄰居朋友幫忙看店，如果一時找不到人，則應該鎖　好店門才能離開。在這個過程中不能有麻痹心態嫌麻煩，以提供給不法分子實施作案的機會。

　　（二）作為零售戶，應該提高對有可疑行跡人員的警惕性。根據以往的經驗，犯案人員行竊時，往往尋找各種借口分散店主的注意力，而且一般都有幾個人一起協同作案，分工往往是一人分散店主的注意力，其同伴乘機作案，將柜臺里的卷煙帶走；還有一種類情況就是尋找各種理由以要求調換店主從柜臺中取出的卷煙為由，趁老板轉身或不注意的時候實施調包。對以上這些情況以及可疑人員，零售戶應注意其舉動，或者馬上叫人幫忙使他們沒有作案的機會。零售戶注意檢查退還的卷煙包裝是否完好，是否與自己賣出的卷煙一致。一旦發現可疑情況，要立即致電當地煙草執法部門或報警處理。

　　（三）零售戶應根據不法分子容易下手的高檔煙等做好防范。由于高檔煙是盜竊分子下手的首選對象，因此必須做好重點的防范措施。高檔煙和中低檔煙分開放，放在柜臺內側以及背柜較高處使不法分子難以觸及的地方。

　　（四）規模經營的專門煙店等有條件的店鋪可以建議安裝攝像頭、防盜器等設施。如晚上店內無人留守，則宜對存放店中的高檔煙等高價值量卷煙采取一定的防盜措施，使盜竊分子不能很容易地得手。而且，攝像頭可以起到一定的監視與有效收集證據的作用，對防范卷煙調包起到有效作用。

　　最后，由于調包事件的發生，一些沒有能夠及時發現調包過程或者不清楚原委的零售戶會誤認為是公司配送環節出現的假煙次煙問題，從而發生投訴。對此，稽查員要在堅持原則的基礎上盡量向零售戶做好解釋工作，避免矛盾無中生有；在取得客戶信任理解的基礎上加強防范意識，避免類似的情況再次發生。

?