煙草在線專稿　

　　人之交往在于誠，世之安寧要靠信。誠實是一種力量和人格的象征，也是開店經營的立身之本，她彰顯著人性美的光輝，善良的本色。江蘇省漣水縣的零售客戶汪桂新，用誠信走了一片天，在當地被傳為美談。

　　艱難起步八平米

　　汪桂新的超市位于十字路口不遠的黃金地段，背靠本鎮最大的學校，左靠政府機關，面對307省道，良好的地理位置，也促進了各類商品及卷煙的銷售。通過十幾年的打拼，汪桂新如今已經擁有近百平米集學生用品、煙酒百貨經營的綜合型超市。

　　約定采訪那天，暖陽鋪地，天朗氣清，在片區客戶經理羅耿的帶領下，來到了汪桂新超市，由于事先得到消息，汪老板早早地準備好了桌椅、茶水。雖然是個生意人，但汪桂新卻并不多言，用羅經理的話來說叫“內秀”。但提起他的創業史，汪桂新就打開了話匣子，侃侃而談。

　　1990年高中畢業后，汪桂新代過課、養過雞，還搗估過無線電，但卻都沒做名堂來，這讓汪桂新很失落。九十年代初期，各地掀起全民經商的大潮，當時，汪桂新就想：“與其給別人打工，還不如開個小店自己當老板呢！”心動不如行動，找地段、做板房、辦手續，汪桂新就忙活開了。當時，商業一條街還沒進行規劃，幾乎都是自發組織，地段也很好找，通過一番忙碌之后，一個占地僅8平米的木板房終于在鎮政府前開門營業了。

　　當時，汪桂新的積蓄才不到800元，做板房用去了近一半，400元的進貨資金，這就是汪桂新的全部開店資產。由于資金少，又是一個人開店，汪桂新白天忙開店，早上天不亮又要到十幾里開外的批發市場去進貨，風里來，雨來去，天天如此，非常辛苦。但汪桂新說，非常有成就感，因為，干出的成績都是自己的。

　　來汪桂新這兒購買商品的顧客，大多是政府機關人員，一來二去，就很熟悉了。但汪桂新做的基本上是個人生意，集團業務很少做，因為賒銷多，結帳周期長，資金上受不了。但在政府機關工作的人員，好多是汪桂新的同學，汪桂新誠實守信，口碑又好，大家都愿意拉他一把，逢著沒事兒，還能到他小店里坐坐，給小店帶來了不少的人氣，生意也逐漸做得像模像樣。

　　九十年代因市場不規范，假貨也多，周圍一些開百貨店的經營者都靠賣假發了財。但汪桂新卻只賣真品，拒絕假貨。許多同行都說他雖然識文斷字，但卻是“一根筋”，斷定他成不了氣候。事實勝于雄辨，那些頭腦“精明”的零售同行，如今許多都紛紛改行，只有汪桂新卻把生意越做越大。

　　美譽贏來回頭客

　　由于汪桂新這兒的貨品正宗，回頭客戶逐漸多了起來，有的街坊鄰居情愿多走幾步路也會趕到他這兒來買包鹽、買袋洗衣粉等小物件，回頭客的增多讓汪桂新也擺脫了當初創業時的資金困境。隨著生意不斷擴大，八平米的面積就顯得很擁擠了，1993年夏天，汪桂新在不遠處租了間民房作為倉庫，挪出更多的空間擺放商品。

　　1994年春，鎮政府對商業街進行統一規劃，建起了漂亮的門面房，汪桂新也在原址不遠處購買了一間近50平米的臨街鋪面，告別了8平米的他，終于可以一展身手了。但剛搬進新店四五天，就有一位顧客找上門來，說在他家買的蛋糕吃起來有一股汽油味兒。哪能出現這樣的情況呢？汪桂新隨即打開一聞，還正如顧客所講的那樣。這可是剛搬進新店那天才進的貨，怎么會出現這種情況呢？汪桂新到堆放商品的樓上倉庫一看，就完全明白了。原來，角落里正有一桶揭開了蓋子的汽油桶，屋里面有一股淡淡的味道。汽油是裝修人員用來調漆用的，估計是看桶里汽油基本上用完就沒有拿走，揮發串味所造成的。

　　汪桂新很誠懇地向顧客道了歉，同時退還了顧客的購物款。這么多受污染的食品怎么辦？家里人問。全部拉到垃圾場處理掉！汪桂新的回答很堅絕。90年代，千把塊錢可是筆大數目，大家很心疼說，減價處理還能多少撈點本錢回來。

　　這不是錢的問題，這關系到咱的信譽，多少錢都買不來的。汪桂新還是一貫堅持，親自開車把這些蛋糕送到垃圾場處理掉了。

　　第二天，汪桂新除了進來了新貨，還在店外貼了張告示：因本店部分蛋糕受污染，凡在本店購買1994年2月10日產的蛋糕，退一賠一，不妥之處，敬請諒解！并且在本地的電臺做了滾動廣告?！?/p>

　　雖然損失了近兩千元，但汪桂新卻用自己的實際行動，做了一次提升經營形象的無聲廣告，更讓他的生意錦上添花。

　　誠信走出一片天

　　誠信是金，誠信是本，賺良心錢，做本份生意。這是汪桂新經常掛在嘴邊的話。勤于換位思考，善于以心換心，讓汪桂新的生意迎來一片艷陽天。

　　“小汪，家里來人走不開，請你送點東西過來”電話里傳出聲音。

　　“好嘞！”汪桂新一邊爽快答應，一邊點頭應聲，“三瓶白酒，兩盒煙，一桶調和油……”

　　接著，對筆者說：“鄉里鄉親，一個電話過來，不僅照應了咱的生意，他們也省心，開店和做人一樣，都是相互幫襯著?！?/p>

　　就在這時，店外走進一位50來歲的顧客，聽說是來采訪汪桂新的，連聲說道：“你們不采訪他還采訪誰？大侄兒這個人不是我夸的，你到大街上問問，認識他的誰不豎大拇指！

　　后來聽汪桂新愛人說，這位張姓顧客原來可不是這樣的好脾氣。原因出自于一次“假煙事件”，張顧客煙癮較大，一天要抽兩包，但家里經濟條件不太好，有時為了抽煙會想些“歪”點子。2009年春節前幾天的下午，張顧拿一包軟中華過來，說是在咱家買了包假煙，非要討個說法不可。汪桂新一來不想和他計較，二來也不想造成負面影響，就想換一包給他。哪知，他非但不領情，而且大吵大嚷地非要一整條，由于春節期間街上人很多，一刻就把門堵上了。汪桂新一看，忍氣吞聲不行了，于是就報了警。由于這里的每一包卷煙上都有暗記，張顧客被“110”呵斥地灰溜溜地走了。從那以后，汪桂新雖然多次想和張顧客和好，但張顧客都視而不見。

　　2010年春，張顧客兒子要結婚，先后花去彩禮5萬多元，這對經濟條件并不寬裕的家庭來說更是雪上加霜。兒子結婚，別的不說，僅煙酒糖果就是很大的一筆開支，張顧客想到鎮上的零售店里去賒銷，大家都知道他現在是兜里缺的就是錢，又沒有個收入，哪年月能把這些錢還上，都婉言謝絕了。就在張顧客垂頭喪氣之時，汪桂新尋上門來，不僅解決了煙酒糖果問題，還奉上了五百塊錢禮金。

　　汪桂新雪中送炭，讓張顧客非常感動，對汪桂新的態度也來了個180度的大轉彎，也讓他對這個年輕人刮目相看，并成了汪桂新的義務宣傳員。

　　以心換心，才能贏得顧客心。這是采訪中筆者最大的感觸。

　　2011年10月，汪桂新又盤下了隔壁的門面房，把營業面積擴大了一倍，意氣風發的他正準備在經營的道路上一展身手。但汪桂新說，不管生意做得多大、多紅火，誠信經營是他不變的承諾！

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